员工满意度年终总结报告20101218.pptVIP

2010年员工满意度年终总结报告 人力资源中心 目 录 员工满意度说明 定义：员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。 作用：现代 企业管理 中有两个上帝，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工 满意度的影响。 目的：调查员工满意度的直接目标就是提高员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意度主要包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的进行改进，完善企业管理，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。 说明：哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度每提高3%，员工忠诚度提高2%，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。 员工满意度评价项目 管理者摘要一：成绩分析 管理者摘要二：本年度员工满意度薄弱项及改进建议 关注员工的休闲时间： 1、不满意的方面： ——员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务； ——职能部门员工加班现象比较严重； ——管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员 工寻求帮助。 2、改进措施： ——对员工进行“勇于付