售后部工作总结与计划.pptxVIP

2013年5月份售后部工作总结与计划部 门： 售后部编 制： 沈寿海日 期：2014年6月16目录32弱项整改工作计划1工作总结产值完成进度分析问 题：上半年完成114万，产值结构不稳定，下半年186万预计可以达成。解决措施：提高服务水平，做客户关怀活动增加进厂频次，引导客户消费。年度产值完成情况产值完成情况完成进度38%差额186单位：万元常规、理赔产值完成分析问 题：常规总额333957.占比40%单车产值较低，没有大的增长。理赔产值736867.占比60%不稳定。解决措施：客户经理开始考核养护，机电开发产值的4%作为激励。短信统计，回厂车辆跟踪，计算出赔付比，和保险公司资源换资源。常规产值完成情况理赔产值完成情况进厂台次完成分析问题: 从上半年进厂看我们的进厂量显上升趋势，达到一定的高度后我们要通过我们服务打动客户，使其成为忠实客户解决措施：提升我们的服务水平，解决客户需要解决的问题，让客户觉得修凯迪拉克我们最专业。台次完成情况常规、理赔台次完成分析问 题：解决措施：平安回厂率平安赔付比服务顾问产值同比分析问 题：解决措施：前台SA产值预约分析问 题：解决措施：预约完成情况工作计划谢谢！