“质量提多升年”活动细则.docVIP

云南省国家高速公路网横12杭州至瑞丽公路大理——丽江联络线土建工程第ⅩⅩ标段 ⅩⅩ年“质量提升年” 活动实施细则 ⅩⅩ公司 ⅩⅩ年ⅩⅩ年ⅩⅩ日 大丽高速公路ⅩⅩ合同段 质量提升年活动实施细则 一、指导思想 认真贯彻国家有关质量工作方针，根据云南省交通厅、云南公路投资有限责任公司及大丽高速公路指挥部有关精神和要求，坚持“综合施策，标本兼治”的原则，全面贯彻公司、业主质量管理相关标准和要求，严格兑现质量承诺目标，打造精品工程。 二、活动目标 工程质量水平显著提升，工程耐久性、安全性普遍增强，工程质量通病治理取得显著成效。实现本项目交工验收检测一次性通过。 三、活动安排 （一）活动组织机构 ⑴成立大丽高速公路公路第ⅩⅩ合同同段 “质量提升年活动”领导小组。 组 长：ⅩⅩ 项目经理 全面负责 副组长：ⅩⅩ 项目总工 技术全面负责 ⅩⅩ 项目书记 负责宣传报道 ⅩⅩ 项目副经理 负责现场落实 主 要 成 员： ⅩⅩ 质检部长 负责技术指导和质量监控 ⅩⅩ 安全部长 负责质量监控 ⅩⅩ 路基专业工程师 负责技术指导和质量监控 ⅩⅩ 桥梁专业工程师 负责技术指导和质量监控 ⅩⅩ 试验主任 负责工艺的落实和质量监控 ⅩⅩ 财务部长 负责财务监控 ⅩⅩ 计合部负责人 负责合同计划监控 ⑵职责分工 为深入扎实开展质量年活动，项目部各部室进行明确分工工程部：制定质量年活动细则、征集优秀论文活动方案、技术质量责任制、一线骨干人员登记、精细化管理、质量全面监督检查等管理制度。A、上道工序没有通过监理验收合格，就进行下道工序施工的，必须返工重做，对施工队处以500~2000元/次罚款，现场技术员按施工队处罚数额的5％~10％处罚（下同）。不按设计要求拌制混凝土或砂浆的，发现一次给予施工对罚款200~1000元/次。 B、在混凝土浇筑过程中，向仓内抛掷石头（片石混凝土除外）的，发现一次给予施工单位罚款2000~5000元。浆砌石中不放砂浆或砌体中包裹石碴及不合格的石头的，发现一次给予施工队罚款500~2000元。 C、混凝土工程拆模后发现有大面积孔洞或露筋现象的，必须报技术部门和总工程师决定处理方案，施工队必须按照处理方案进行处理，否则对施工队处以1000~5000元罚款。 D、混凝土工程和浆砌石工程在养护期间不按要求养护的，发现一次给予施工队100~500元罚款。 E、路基填筑使用不合格填料的发现一次给予施工队500~2000元罚款，不按施工要求插杆挂线、分层填筑、层厚超厚的给予施工队1000~10000元罚款 F、对于质量缺陷不按整改通知执行的工程，不验收、不结算。 G、按施工进度计划提前完成并通过项目部、监理验收取得优良等级的主要分部或分项工程，一次性给予施工队奖励现金1000~5000元，给予现场施工员奖励现金200~500元。 ⑶总结评比验收阶段 通过本次活动提高了施工人员的创优意识，提高了施工人员的技能水平和项目部的管理水平，达到了预期的目标，并取得了良好的社会效益。项目部全体人员以饱满的精神和旺盛的斗志，努力提高建设和管理水平，提升技术和服务水平，确保建设工程质量安全，以优质服务 ⅩⅩ公司 大丽高速ⅩⅩ合同段项目经理部 ⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自