长松咨询《组织系统精讲之企业系统辅导》.docVIP

《组织系统精讲 人非生而知之者，孰能无惑？所以，世人必有师。师者，传道授业解惑之人。 企业家同样需要老师，而且一个重要的老师，就是企业系统辅导师。 企业辅导师，是参与并协助企业完善管理的专业人员。而组织系统辅导师，顾名思义，就是协助企业进行组织系统建设的老师。 一、企业辅导师的素质 （一）基本素质 需要具备五项能力：1、学习能力，即辅导师要掌握大量的知识体系（包括：基础专业知识，如人力资源知识、组织管理、营销理论、财务理论、法律知识、心理学知识）。2、呈现能力，即辅导师要具有一定的逻辑能力，问题分析能力，演说能力，以及文字展示能力。3、辅导师在进行辅导时一定要具有影响受众的能力与决策判断能力。4、一体化思维，具有为客户服务、帮助企业解决问题的一体化思维。5、专注的态度，对本职工作的强烈热爱与专注的态度。 （二）服务素质 整体而言，对于辅导师在服务过程中分三个阶段： 第一阶段：“像”比“是”重要。即从形象上做到让他人信服，包括着装，仪表、言谈举止，要体现职业化。实践中，有个别企业也存在对辅导师的服装没有要求的情况，尤其是生产型企业，企业文化尚未成型的企业，三、四线城市的企业或小城镇企业等。有的老板会直接提出不喜欢老师穿的太正式，感觉像卖房子和卖保险的。所以，为保证一个好的合作开始，尽可能事先获悉到客户对衣装上有没有特别的要求。另外一个技巧，如果遇到企业文化基础好的企业，可以提出辅导师穿该客户企业的职业装或工装。这不仅是对该企业文化的一种认同，也是表明辅导师有与企业一体化的思想。 第二阶段：“说”比“像”重要。此阶段重点体现在辅导师与客户合作过程中，如果说“像”是为了让客户对你有了视觉上的认识，那么“说”则是让客户加深印象的阶段。这也是体现辅导师自我特征的重要环节，包括对客户提出问题的解答，对客户系统建设方面的建议。此刻也是双方建立信赖的重要阶段，笔者曾因为帮助客户在系统班现场进行该企业问题分析并提出解决方案，得到了该客户与围观客户的认可，纷纷提出指定的辅导服务。值得注意的是，往往个别的辅导师受到营销思维影响，会强调挖掘客户的痛苦，而客户的真实想法是，知道企业存在的问题希望得到帮助，此刻辅导师重要的工作就应该是在分析痛苦根源的过程中，与客户共同探讨出解决的办法或思路，而不是一味的只挖掘痛苦并做产品的推荐。因为客户首先给你的定位是一位能帮助他的老师，而不是一个推销员。 由此总结，产品推荐固然重要，但是当你从医护的角度能够给到客户一定的治疗，然后告诉客户彻底治愈的方案，这不是更能够增强客户的信任吗！所以辅导师应该以辅导为主，销售为辅，或不参与销售。这也是从客户需求给予服务的思维根本。 第三阶段：“做”比“说”重要。做为组织系统技术老师能够帮助客户形成基本的组织方案，仅仅是他的基本功而已，辅导师要会帮助客户形成具体的操作方案，包括系统方案，企业管理方案以及解决问题的措施办法。如一场员工活动的策划，一场企业公开竞聘管理干部的活动主持，指导一场招聘会、一场PK赛、一份管理制度或协议等。 （三）角色定位 辅导师是“医护员”，辅导师介入企业进行辅导，往往是企业在经过系统化学习或专家咨询后，在操作过程中发挥辅导作用的。就如同患者通过医生的诊治后，由专门的护理人员帮助患者康复的过程。 辅导师是“教练员”，辅导是帮助客户进行企业系统导入的角色，企业方案的运用效果，取决于企业对方案的支持能力与努力的程度，而辅导师就如同教练指导运动员如何发挥能力、监督努力程度。 辅导师是“谋士”，对于企业管理过程中出谋划策，设计方案与解决办法的人。 （四）道德素质 1.遵守国家法律、法规，尊重企业文化。 2.保密、慎言。 3.客观、公正、无私。 4.维护客户的利益。 5.只做力所能及而非力不胜任。 二、如何进行辅导 辅导的形式可以分为一对一辅导，专项辅导。一对一辅导是指对于系统模块中逐项进行辅导，而专项辅导仅对于客户提出的某一模块的辅导。 辅导的作用在于帮助客户在企业组织管理过程中做到系统改善，并得到提升。那么如何进行辅导呢？ 1、持续的沟通。沟通的一个重要原则是多看，多听，多问，多写。多看，是指慎重发表意见，认真观察，从客户员工的行为表现，老板的言行与作风，从而做到客观公正，并能够对症下药式的辅导。多听，多听取客户对企业问题的反映。多问，运用教练技术的提问技术，从中帮助客户发现自身问题的根源。多写，即设计出问题解决的方案，形成步骤与计划做好风险管理。 2、是一系列工作与工具的组成过程。具体步骤与过程：一，洽谈，是双方进行了解的过程，即辅导师向客户介绍辅导的过程，客户向辅导师反映自身的困惑与需求。二，调研，即双方确定合作后，由指定的辅导师进入企业进行访问，调查。三，设计方案，即针对客户调研后的结果，为客户设计学习计划与系统导入的进程。四，进程监督并实施辅导，监督客户对