分公司青年明号汇报材料2006.6.docVIP

分公司青年文明号汇报材料 营业部在提高员工的思想素质和业务素质的同时，更加注重培养员工爱岗敬业、高度负责的工作态度，充分调动员工的积极性、主观能动性，激发员工奋发进取的工作热情。各营业厅每日召开班前早会，定期召开例会，会上营业员可对班组的管理方式提出意见，阐述自已的观点；可以指出班组人员存在的问题，给班组人员予以警醒，加大对班组人员的监督力度，落实需要改进的内容。班组定期举行针对“服务技巧讨论会”、“首问负责制是否行得通”等辩论会。 营业部将营业服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投拆处理八个方面对营业员的岗位职责和行为规范提出了更高层次的要求。对用户的投诉、建议，我们均做到及时反馈、及时整改。 营业部还将服务口号、服务人员工号上墙，接受群众监督。着装统一整洁，在员工行为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济效益挂钩，坚持天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分、民主监督、择优上岗。最后每月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。 在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于表现突出的员工予以表扬并在月末考核中加分，以资鼓励，加强员工的主人翁意识，在不断推进理论创新、制度创新、科技创新以及其他各方面的创新的同时，努力做到发