产品果际三包制度管理.docVIP

产品三包制度管理 1、受理范围 ????属于《产品质量法》调整范围内的“经过加工、制作，用于销售的产品”。有下列情况之一者，不予受理： ????1、未提供被申诉对象的名称的； ????2、无法提供购货凭证的； ????3、产品超过三包质量保证期的； ????4、属购买时被明示是处理品、次品或等外品的产品； ????5、属私下交易的； ????6、因使用不当造成损坏的； ； ????7、法院、仲裁机构和其他行政管理等部门已经受理或处理的； ????8、对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的； ????9、不符合国家法律、法规及规章规定的。 二、受理要求????1、申诉内容必须实事求是； ????2、应提供书面材料：材料中要写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求；并提供票证单据的复印件，有购买协议或合同的须提供协议或合同的复印件。 三、处理原则????1、以事实为依据，以法律为准绳； ????2、保护当事人合法权益； ????3、行政合法性和行政合理性相结合； ????4、行政行为的高效和便民。 四、处理程序（一）、受理 ????1、申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。 ????2、审核后对符合要求的予以受理。 （二）、处理??