修理厂资料目录houxu123.doc

机动车维修服务流程 客户维修接待 跟踪服务 进厂检验 签订合同 维修作业与过程检验 不合格 竣工检验 返修与抱怨处理 合格 结算交车 维修质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全中心职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 一、贯彻执行国家和行业主管部门有关规定和有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全中心维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 二、建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 三、收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。 四、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。 五、认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 六. 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 七、严禁偷漏作业项目。一经发现，将严肃查处。 自带配件管理制度 1、为了保证汽车维修质量，不鼓励用户自带配件。 2、用户自带配件，应先由质量检验员检查外观质量，并当面与用户确认。 3、接待人员应与用户当面点清用户自带配件的数量、规格、品名、产地，详细填写在车辆维修合同或派工单中，并确认。