沃尔华集团电子商务部考核试题..docVIP

沃尔华集团电子商务部考核试题 （试题总分为100分，由选择、填空、问答、论述四大板块组成） 选择题（30分、每题3分） 以下对于沃尔华集团介绍不正确的是（）D 沃尔华集团公司，总投资8.5亿元，占地面积80000㎡m3 功率：40KW/2300rpm 功率：49KW/2300rpm 不属于沃尔华工程机械公司生产的挖掘机的核心配件是（）A 原装进口五十铃发动机 新柴增压发动机 全柴增压发动机 康明斯发动机 你认为，售后服务与销售的关系式什么（）ABCD（多选） 售后服务号，销售就好 售后服务不好，直接影响销售 销售时售后服务的目的，售后服务是销售的保障，售后服务就是为了销售，销售时第一位的 售后服务可以促进销售 沃尔华工程机械生产的挖掘机的优点主要体现在（）ABCDEF（多选） 强劲节能的动力系统 操作环境舒适、安全、健康 智能化操作及显示人性化设计，保养维修方便 功率损耗小，作业快 坚固耐用、可靠性高 独有的液压系统，可根据作业需求调节油量，增大挖掘力 如何正确应对不同的客户（）A 烦躁的客户：他们对品牌保持怀疑态度，对他们要坦率，说话要有见地，简洁，明了，有礼貌，保持自控能力 有依赖性的客户：他们可能有点胆怯，不能下决心，你态度要温和，富于同情心，为他们着想，提一些有益的建议，但别施加太大的压力 有试一试心理的客户：他们吹手求痕，冷漠，通常少言少语，你要有坚韧的毅力，