情景八参观游览服务 - 副本.pptx

情境八：参观游览服务案例引入新课任务一 参观游览服务程序一、出发前的服务做好各项准备核实、清点实到人数提醒注意事项准备集合登车二、景点导游服务（一）游览前注意事项提示（二）游览中的导游讲解（三）留意游客的动向旅游车标志、车牌号、停车地点、开车时间。游览线路、所需时间、集合地点和时间及相关的游览注意事项提示。三、游览结束后的工作提前20分钟等候（一）集合登车（二）回顾当天活动（三）沿途风光导游不走回头路为前提 任务二 导游带团技能一、导游人员良好形象的塑造树立良好形象的重要性树立良好形象的途径维护好的形象二、处理好各种关系（一）处理好导游服务集体内的关系1、地陪、领队、全陪的关系？2、导游与司机的关系？3、导游与“群头”的关系？（二）注意协调与旅游者的关系三、旅游团气氛的营造审美服务传递信息 提供人性化服务提高游兴充分认识游客在体质上存在的差异既管大又抓小，有机结合灵活机动的搭配活动内容重视注意事项的交代灵活掌握，排除干扰 任务三 导游语言技能一、导游语言表达形式口头语言原则独白式、对话式准确性逻辑性生动性现场性口头语言不良口语习惯态势语言表情语、姿态语、动作语导入：哪种开场白更具有吸引力？1.欢迎你们来遂宁。 2.大家出车站时想必看见了咱们遂宁的宣传语了，正应了那句古话 “有朋自远方来，不亦乐乎”，我和司机师傅正是怀着这样的心情来期盼你们到遂宁观光旅游!二、幽默在导游中的作用？一位导游人员在初次与旅游者见面时，作自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，‘老马识途’的马。各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到成功！……”一架客机失事后的第二天，一批旅游者将飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。这时，导游人员微笑着对大家说：“请各位放心。我是大家的‘护身符’，今天陪大家一同前往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有一次从天而降的经历。”一位导游人员在对一批日本旅游者讲游长城的注意事项时说：“长城地势险要，要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外，也不是头也不回一股脑地往前走，一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头，特别辛苦。”一个旅行团队要回国了，在道别时，他们请陪同的导游人员讲话，导游人员表示只讲两句，可一下讲了十来分钟。一位客人半开玩笑地说：“先生，你说只讲两句，怎么讲了这么多？”一时，宾主都颇尴尬。但这时，导游人员反应很快，他笑着说：“开头一句，结尾一句，中间忽略不计，一共不是两句么？”幽默、机智的“滑头”话，把自己从困境中解脱出来，客人们也都笑了。任务四 导游讲解技能一、讲解方法运用原则（一）、针对性（二）、计划性（三）、灵活性讲解方法上年轻活泼游客概述和问答法触景生情法老年故地重游游客高学历高素养游客分段讲解和突出重点法二、导游常用讲解方法（一 ）、概述法遂宁市位于四川省东北部，涪江中游，东邻南充，西连德阳，南接重庆，北靠绵阳。西离成都140公里，南距重庆150公里，是成渝经济圈中心城市节点。 ———— 地理位置现辖两区（船山区、安居区）三县（蓬溪县、射洪县和大英县）。全市幅员面积5325平方公里 总人口387万。— 人口　 遂宁古称遂州，别称斗城。有“东川巨邑”、“川中重镇”和“小成都”之美誉。“遂宁”作为地名，始于东晋，至今已有1660年历史。公元347年，东晋大将桓温伐蜀，大败李雄遗部李势，灭成汉国。当桓温凯旋途经遂宁时，但见风和日丽，歌舞升平，一派和平宁静的景象。这位长年征战沙场的将军感慨万千，一种厌恶战乱、渴望太平的思绪油然而生，因而在这里设郡，定郡名为“遂宁”，表示“平息战乱，达到安宁”的意思。?? —— 名称由来 遂宁历史悠久，文化灿烂，观音文化源远流长，旅游资源独具特色，秀美山川润育了唐代著名诗人陈子昂等一大批英才俊杰。千年古刹—广德寺，曾获历代封建帝王十一次敕封，为“西来第一禅林”。蜀中名刹灵泉寺，被誉为“西方圣境”，古今先贤多到此留连、低吟，苏东坡题“七泉”二字，仍镌刻山间石壁。宝梵壁画精美绝伦，被誉为“仙画”，被收入《中国绘画史》。卓筒钻井技术，开世界钻井之先河，有“中国第五大发明”之称。国宝宋瓷享誉世界，是中国最大一宗瓷器窖藏，先后到新加坡、日本、香港、澳门等地展出，引起世界轰动。中国死海横空出世，演绎着永不沉没的神话。—— 旅游概况（二）、分段讲解1、含义2、范例瞿塘峡 → 巫峡 → 西陵峡★ 以遂宁滨江路为例→→→“犀牛堤公园景区” “长河波光景区”“斗城物华区”→“春江花月景区”“莲花公园景区”（三）、问答法1、含义导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法 2、分类自问自答用于很难的、客人回答不出来的问题。★建议：我问客