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重庆牧歌美容有限公司文件 牧歌 行字 [2014] 第0005号 员工工作行为规范 一 总 则 您的仪容:衣着整洁、修饰大方、，精神饱满。 您上班时:不迟到、不串岗、不怠工、不务私。 您下班时:不早退、不拖拉、做好出勤、保证安全。 您待客时:接待热情、礼貌大方。 您开会时:准时到场、认真记录、积极参与。 您与同事:主动积极配合协助同事工作不过其他机密事宜,不传递小道消息,主动关心贺帮助别人的病痛疾苦及其他困难。 二、仪容仪表 1、统一发式：头发清洁及光泽，脸两侧不可有碎发，头发无散落、必要时应用发夹、发胶保持头发整洁，长发盘带头花，选择黑色或深棕色发卡； 2、统一化妆：职业淡妆上岗，不可妆容过于夸张。应画底粉、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩； 3、口腔卫生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口药水漱口以消除口臭； 4、统一双手：双手清洁，指甲必须干净修短。美容师不可涂指甲油；其余店内人员只可以涂淡雅颜色指甲油，推荐首选传统白色法式指甲或肉色甲油； 5、衣服鞋袜：上班时间必须佩戴工牌，工牌需水平戴在左胸衣领处、与上衣兜齐平，如果工牌遗失必须及时报告人力资源部补办。必须穿工鞋工装，保持干净整洁，没有破损、褶皱、污渍。行走时不能有任何噪音。美容师穿白色棉袜，并每日更换。冬装、夏装要根据公司规定穿着，不可自行更改搭配。穿冬装时不可穿高于锁骨颈窝的打底衫、不可露出打底衫的袖子。团长、店长、美顾、客户经理夏装统一要求穿肉色裤袜，衬衫领子翻出，盖上西服领子，衬衫统一从上数第五颗纽扣开始系起，前四颗纽扣自然松开。穿着统一工鞋。更换新的工装后不可再穿旧的工装； 6、统一饰品：店面人员可带素雅一些的首饰，首饰的材质和样式不可夸张，美容师手和手臂上不可以带任何饰品；不得佩戴耳环以及佩戴不对称或夸张的饰品，允许佩戴素雅的小耳钉，数量不得超过一对以上； 7、员工身体：每天沐浴，将干燥的皮肤恢复幼嫩，使用除臭剂令人更清新，双脚可用爽身粉； 8、使用香水：不需要过量，少许淡淡的清新香水为宜； 9、员工皮肤：必须小心护理，粉刺、黑头、皱纹及其他瑕疵都不要让顾客看到。 三、行为举止 1、严禁在店内大声喧哗或发生口角或打闹，禁止讲脏话、粗口、骂人，有矛盾的应找领导解决； 2、工作期间严禁在休息室以外的地方集会；大小例会时严禁玩手机、听PM3、吃东西、嚼口香糖、闲聊、看与工作无关的书籍报刊等； 3、美容师严禁在给顾客护理期间随身携带手机； 4、店内所有工作人员在店内遇到客人要避让，不得抢道，应主动打招呼问好，如客人不方便打招呼或刚打过招呼的客人也要微笑点头； 5、美容师严禁随意进入前台、咨询师处及调配间； 6、严禁在同事之间或客人面前传递负面思想； 7、在公共区域员工要注意言行举止，不得勾肩搭背； 8、出入休息室、操作间等房间时应随手轻声关门； 9、严禁在休息室以外的地方休息； 10、用完口罩后必须收好统一挂在左上臂，不得乱放，尽量节省消耗； 11、站门送客或在操作间门口候客时要面带微笑保持标准站姿，不得东倒西歪，嬉戏聊天； 12、严禁在店内抽烟、喝酒、或进行任何形式的赌博活动； 13、严禁在店内传播任何不健康资料与信息； 14、严禁在店内住宿、洗头、洗澡、洗衣服等； 15、严禁私自进入操作间开空调睡觉、闲坐等； 16、严禁随意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄脏的地方自己清理干净 17、私人物品严禁乱放，必须收到固定区域； 18、严禁有用公司的纯净水洗碗等损害公司利益行为； 19、讲文明，礼貌用语要随时挂在嘴边； 20、没有工作需要严禁将外人带入休息室，其它分店的员工经店长批准后方可进，严禁带外人出入休息室（工作需要除外）； 21、捡到客人遗失的物品应及时上缴登记； 22、严禁私自使用公司提供的客人用品，如：纸巾、赠品、水果等； 23、不允许用前台电话接打私人电话，有事可替转告； 以上各条若有违反，每次将受到10—20元的处罚。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制