苏州市机动车维修业务接待员考试卷..docVIP

苏州市业务接待员从业资格证换证考试复习题 一、判断题（40题） 1、从事道路运输经营以及道路运输相关业务，应当遵循依法经营，诚实信用，公平竞争三项基本要求。（ √ ） 2、从事机动车维修经营的，应当依法经营。这里所说的依法经营的“法”包括法律、法规。（ ×） 3、机动车维修经营者应当公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用。（ √ ） 4、机动车维修业务接待员必须经过交通运输管理部门培训、考核并取得从业资格证，方可上岗。（ √ ） 5、申请从事机动车维修经营的，应当有必要的环境保护措施，这里所指的环境 保护措施就是指防治废油和噪声的措施。（ × ） 6、汽车维修质量管理是一项有计划、全方位、经常性、结合性技术管理。（ √ ） 7、二级维护以上作业的维修车辆，实行竣工出厂合格证制度。（ √ ） 8、维修企业整体服务水平和服务信誉，其主要标志是汽车维修竣工出厂质量监 督抽查一次合格率、返修率以及维修质量纠纷和质量事故的发生频率。（× ） 9、汽车维修质量纠纷发生的时间为质量保证期或合同约定期内。（ √ ） 10、汽车维修工时费=工时定额X工时单价。（ √ ） 11、汽车维修合同签订的范围是总成大修和汽车大修。（× ） 12、汽车维修工时单价由省级行业主管部门和物价主管部门根据当地维修发展情 况制定。（ × ） 13、汽车维修工职业道德规范是汽车维修工所必须遵循的行为标准和准则。（√） 14、机动车维修经营者不按规定与托修方签订合同或不使用统一维修合同文本的 由县级以上道路运输管理机构处以100元以上300元以下的罚款。（ × ） 15、机动车维修经营者不按规定出具机动车维修记录或结算清单，情节严重的，由县级以上道路运输管理机构处以500元以上2000元以下的罚款。（√） 16、职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规 范。（ √ ） 17、火灾和爆炸发生的前提是具有燃烧条件，因此防火、防爆的着眼点是限制助 燃物、火源，可燃可爆物之间相互作用，必须严格加以控制。（ √ ） 18、使用汽油煤油清洗零件，必须离明火3米以外。（ √ ） 19、维修企业作好劳动保护实现安全文明生产，直接关系到广大职工的身体健康 和生命安全。（ √ ） 20、业务接待员主要是做好接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求。（×） 21、客户修车离厂时，接待员应与顾客礼貌告别，目送出厂。（√ ） 22、、客户在接收车辆时，如有意见和诉求，可进行解释，但维修方不予采纳。（ ×） 23、业务接待员应协助相关人员进行故障诊断，制定诊修方案；告知估价、结算方法及维修工期，与客户签订维修合同。（√ ） 24、业务接待员只听取客户关于使用车况的陈述及要求，查看《机动车维修记录》。（ ×） 25、业务接待员只有语言要求，没有行为要求。（× ） 26、业务接待员只有做好维修业务接待登记，无填写《机动车维修记录》相关内容，提醒客户妥善保管物品的义务。（× ） 27、业务接待员应跟踪车辆维修情况，视需向客户反馈维修进度。（√ ） 28、做好交车准备(清理、清洁车辆，查看外观，清点随车物品)，通知客户验收接车是价格结算员的工作职责。（× ） 29、维修车辆竣工验收后，业务接待员应向客户告知车辆故障原因、今后行车注意事项和质量保证期等相关内容，引导客户办理结算手续。（ √ ） 30、修理好的车辆出厂后，在一周内，经营者应回访客户，征询车辆维修服务反馈意见，并做好服务质量跟踪记录。（√ ） 31、汽车维修质量检验按维修工艺过程分类可分为自检、互检和专职检验。（×） 32、按行业规定二级维护质量保证期为2000Km或20天。（ × ） 33、维修结算费用由材料费、工时费、加工费组成。（×） 34、维修材料费是指汽车维修过程中消耗的外购费用、自制配件费和辅料费（√） 35、参加质量调解纠纷双方当事人均有举证责任，并对举证事实负责。（ √ ） 36、职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规 范。（ √ ） 37、安全操作规程内容可分为主要工种安全操作规程、机具设备安全操作 规程和运输设备安全操作规程（× ） 38、汽车维修业排放污染主要有废液、废气、废渣。（× ） 39、目前治理在用车尾气排放污染的最有效方法是加装污染净化装置。（× ） 40、光化学烟雾主要产物是HC、NOX。。（√ ） 二、单项选择题（30题） 1、社会主义职业道德是建立在社会主义经济基础上的以（B ）为指导的新型职业道德。 A、社会主义道德 B、共产主义道德 C、社会道德 D、职业道德 2、机动车维修从业人员职业道德规范是指机动车维修从业人员在（D）必须遵循的职业道德准则和行为规