宽带网络故障定位指导胶片-20021202-B.ppt

宽带网络故障定位指导 固网宽带技术支持部 【步骤三：两类典型用户故障定位思路】 如果以上Modem的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。 可按以下方法继续定位、处理故障： 1）固定IP（含DHCP）用户 当用户为固定IP地址（或DHCP获取IP地址），以1483B（IPOEOA）方式接入时，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。 (a) 如果能PING通网关，但是上不了网，则基本可以判定是MA5100上层设备、接入服务器或者出口路由器有问题（重点检查路由问题）。 (b) 如果不能PING通网关，则有可能是MA5100或者计算机设置、ADSL线路方面的问题。 用户掉线问题处理思路 【案例十二：用户DHCP获得IP地址掩码问题导致用户无法上网】 【问题描述】 ISN8850下IPOEOA用户可以通过DHCP动态获得IP地址，但获得IP地址后无法上网。用户可以PING通8850设备上的VE接口，但无法PING通8850设备上的其他三层接口地址，而在8850上可以PING通设备本身接口地址和上行L3设备接口地址。 【组网图】 用户掉线问题处理思路 【案例十二：用户DHCP获得IP地址掩码问题导致用户无法上网】 【处理思路】 （1）用户可以从DHCP server获得IP地址，证明用户到ISN8