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博星卓越客户关系管理教学实验系统 实验指导书 （教师版） 制作：北京博导前程信息技术有限公司 目 录 第一章 手工条件下的CRM管理实验 3 一、添加行业信息 3 二、添加资源 4 三、上课部署 5 第二章 市场前期的客户关系管理 7 一、添加行业信息 7 二、添加情景 8 三、上课部署 11 第三章 销售活动实验 13 一、添加情景 13 二、上课部署 15 第四章 客户关系全程管理实验 18 一、添加情景 18 1．市场前期情景内容添加 19 2．销售活动情景内容添加 21 3．分析决策情景内容添加 22 二、上课部署 27 第五章 综合分析决策实验 30 一、添加情景 30 二、上课部署 35 第一章 手工条件下的CRM管理实验 一、添加行业信息 教师选择课程资源库，在课程资源库中选择行业类别管理，进入行业类别管理的页面，如图1-1-1： 图1-1-1 在上图中选择“添加”，进入行业类别添加页面，如图1-1-2： 图1-1-2 在行业类别的添加页面中，依据实验内容，添加快速消费品行业、化妆品行业、房地产行业和金融投资行业以备实验。 添加完行业名称后，在备注信息栏中，添加一些行业的描述信息，然后选择确定，行业信息就添加完毕。 二、添加资源 教师进入课程资源库，选择手工CRM，如图1-2-1： 图1