市计量测试技术研究所年度工作总结.doc

市计量测试技术研究所年度工作总结 　　**年以来，计量所在市局党组的正确领导下，围绕我所一中心两服务的总体工作思路和**年的重点工作和任务，并对照年初签订的《工作目标任务分解表》，各项工作扎实有序推进。现将**年的重点、亮点工作及10年的工作思路汇报如下： 　　一、**年度工作总结 　　（一）业务工作达到预期目标。 　　针对金融危机的冲击，我们心连企业保增长，情系民生促发展。**年1～11月上旬，全所实现业务总值2800万余元（截至11月10日），检测计量器具24万3千余台件，服务企事业单位7500余家，与去年同期同比分别增长14.3% 、5.3% 、2.0%。其中校准类业务产值1500万余元，增长16.4%；强管类业务产值1300万余元，增长9.6%；业务结构继续优化，校准与强管比重结构为53.6∶46.4，其中校准类业务比上年同期上升1.5个百分点，强管类业务比重比上年同期下降1.0个百分点。检测能力不断提高，项目结构进一步优化，对新项目和新装备的资金投入力度稳步加大，仅1～11月上旬支出150万余元，比上年同期增长10.8%，技术、项目、人才储备不断完善，发展后劲持续增强。总体上，**年度业务工作好于预期，业绩主要归功于以下几个方面： 　　1、运用统计分析、细分市场客户。 　　通过对已有客户群的统计分析，做好市场客户细分、找准市场定位、建立市场营销目标。我们根据08年度业务数据进行统计分析，并对所有客户（8847家）按检测收入进行分类：A+(年检测收入2万元以上的客户)、A（年检测收入1～2万元的客户）、B（年检测收入3千元～1万元的客户）、C（年检测收入3千元以下的客户）。通过运用统计技术、数据分析发现A+客户占全部客户数的2.35%，但该类客户的业务收入却占业务总收入的43.2%。A级客户群约占全部客户的10%，但业务收入约占业务总收入的70%、B和C类客户群虽占客户总数的90%强但业务收入仅占总收入的30%左右。我们找出A级客户群，确定以A级客户群为主干进行目标市场营销，以减少业务管理与拓展的盲目性，避免资源浪费，提高管理的有效性和方向性。 　　2、加强内部管理，完善特殊客户服务。 　　今年以来我们建立了ISO9000系列认证、CCC强制认证、工业产品生产许可等约4千余家特殊监管客户的信息库。在我所业务管理软件中增加受检单位管理识别信息，使之有效识别、管理、服务于这些特殊客户。同时加强处、所联动，形成信息定期通报机制。我所将政府监管对象存在的计量方面问题定期向质量处、食品处、计量处等职能处室汇报，职能处室将也及时地将有关工作动态向我所通报，形成资源共享，实现职绩双赢。 　　3、制定价格策略，完善定价机制。 　　针对行风评议及客户回访中部分客户反映收费偏高的问题，所领导高度重视，及时调研以求完善。年初我所在广泛调研、听证的基础经多次讨论研究，正式出台了所内控收费标准。标准制定以参考省收费标准、比照周边地区收费标准、立足地区经济状况并兼顾客户的承受能力为原则，谋求公平、合理，内控标准约为省收费标准的三分之二，全面低于周边发达地区价位，确保现行价格在长三角地区地级技术机构中保持足够的竞争力。同时对于大客户、潜力客户和区域外客户，我们在突出服务质量的同时采取协议和弹性价位的方法，灵活协商以诚取信，以防止大客户的流失。 　　4、增强业务调控，完善同期比对和应收款工作。 　　同期业务比对工作是通过全所业务管理软件平台基础上，在业务管理环节，对去年同期业务检测信息与今年同期业务检测信息之间进行校核比对并对其校核结果做出处理的工作。通过同期业务比对工作，1至10月查出653家漏检单位，涉及金额407余元。进入后期处理程序后，已有476家纳入检测，检测收入282万余元，对保证全年业务目标完成，起到积极作用。今年以来，为规范本所应收业务款项管理，降低风险损失机率，确保应收帐款及时回收，出台了《应收业务款项管理办法》，1至10月共对937家应收款单位，涉及金额536万余元，由职能科室和现场检测负责人根据工作流程进行了欠款追缴工作，已收缴663家，及时、足额地回笼检测费392万余元。 　　5、精准计划，实现动态管理。 　　为确保强检工作的及时性、有效性以彰显质监服务社会的职能，我所进一步完善了强检工作流程：每月15日由业务管理科下发下月强管业务计划，计划精确到每一件强管器具，并要求对每件器具检定情况以予注明，对一次检定不合格器具写明不合格项目、成因分析及建议。每月25日各任务接受部门反馈计划表及检后情况报表。由业务管理科统计、分析、汇总每月强管业务开展情况，形成书面材料报所部，并由所领导及业务科、技术质量科对其落