上半年效能风暴行动进展情况汇报2015年情况汇报大全.docVIP

上半年效能风暴行动进展情况汇报2015年情况汇报大全 我中心认真贯彻落实区委、区政府关于开展效能风暴行动、加强机关效能建设的有关精神，以党的群众路线教育实践活动为契机，提高中心窗口规范化服务水平，推进政务服务运行模式改革，以“公开、透明、便民、高效、规范”为服务宗旨，按照《2014年度全区效能风暴行动重点工作安排》的要求，进一步拓展区政务服务中心功能，现将工作情况总结如下： 一、主要做法 (一) 严明工作纪律，改进工作作风 1、强化学习教育，提高思想认识。 拓展学习内容，在认真抓好政治理论和业务学习的同时，狠抓效能风暴行动相关文件的学习。中心利用每周例会学习传达省、市、区关于效能风暴的文件精神和报纸刊登的相关报道；反复学习中心的各项规章制度。丰富学习方式，通过组织学习、个人自学和中心内网传输文件学习等形式，积极开展多形式的学习教育活动；要求工作人员做好学习笔记，不定期收集批阅。并组织工作人员进行了规章制度考试。切实转变学风，学以致用，不断提高全体工作人员的学习能力、实践能力、创新能力，着力造就一支政治坚定、业务精湛、作风过硬的窗口服务队伍。同时，在中心醒目位置悬挂效能风暴行动宣传标语，制作中心工作人员公示栏，窗口工作人员外出告知栏，印制进驻窗口办事指南，开设群众路线教育实践活动宣传栏，设立“党员示范岗”，中心党员佩戴党徽上岗。通过氛围的营造切实从思想上转变干部作风，推动“效能风暴”行动见实效。 2、完善规章制度，规范服务行为。 要求每一位工作人员严格遵守各项规章制度，从每天进入中心的第一时间开始做好：接好每一个电话、说好每一句文明语、接待好每一位群众，切实规范服务行为；明确岗位职责，修改完善了《XX区政务服务中心运行管理办法》、《XX区政务服务中心部门窗口及窗口工作人员考核办法》、《XX区政务服务中心考勤制度》、《XX区政务服务中心计算机网络系统管理制度》、《XX区政务服务中心巡查值班制度》等各项制度。严格落实中心考核办法，对部门窗口及工作人员进行季度、年度考核考评，并将结果在中心公示。工作人员实行人脸识别考勤制度，因公、因私离开窗口工作岗位，均应填写公事、私事或临时外出请假单，按程序履行请假手续。与中心各窗口每位工作人员签订服务承诺书，切实兑现服务承诺，做到违诺必纠。对只有一名工作人员的窗口，严格执行中心窗口“ab角”工作制告知书，有效避免工作缺位和空岗现象，努力塑造中心形象，真正形成风正、气顺、心齐、劲足、绩优的和谐局面，有效提升中心形象。 3、落实“八项规定”,提高服务水平。 今年2 月以来，中心管理办公室召开群众路线教育实践活动专题学习会议10次，根据省市区转变作风各项规定，中心结合实际，制定了《中心改进工作作风的若干规定》，要求全体党员干部及窗口工作人员要以“八项规定”为标尺，进一步提高服务礼仪，用微笑让百姓感到更贴心；深入推进“两集中、两到位”，用办事效率让群众更满意。 （二）优化政务环境，提升服务效能 1、根据全市行政审批和政务服务工作推进会精神，按照“应进必进、能进则进”的要求，经XX区政府常务会讨论通过，在中心原有入驻单位11个的基础上新确定入驻单位18个，目前中心入驻窗口单位共计26个，其中18个单独窗口， 1个综合窗口（由8个部门每周轮流值守）。 2、全面推进政务服务中心标准化建设，按照《政务服务中心管理规范》中四个标准，规范审批行为，要求做到流程标准化、制度标准化、服务标准化。 一是以提速增效为目标，按照定岗、定责、定人、定时的原则，对中心保留的审批项目逐岗位、逐环节明确审批条件、办理时限和责任人等，配套落实部门向窗口授权、部分窗口业务专网进中心等措施，全方位多层次规范了窗口的业务办理。二是坚持把制度建设作为提升效能的重要手段，认真落实“三项制度”：强化首问负责、限时办结、责任追究，将工作细化到各环节，责任落实到人。设置首问岗位咨询台，规范首问岗位职责，推行首问事项登记制、办事叫号制、 “ab” 岗工作制、去向留言制。推行限时办结制，按照市上部门行政审批流程统一确定办理时限，加强对审批事项办理情况和窗口工作人员的监督管理。三是切实搞好主动服务。在中心增设咨询导办岗，实行专人值守，负责接受申请人咨询并指引、引领至部门窗口。严格实行规范服务，制定了《中心服务质量规范标准》；严格落实中心巡查值班制度，及时处理协调问题，切实做到有关服务指南、申请表、示范文本和审批台账等办公物品摆放规范、醒目，工作人员统一着装、亮证挂牌上岗，接受群众满意度评价。 3、转变服务理念，积极推行网上服务、代办服务、延时服务。 区工商局窗口积极推行网上服务，办理人可直接通过网上提交基础资料，审核通过后，直接到窗口领证，高效便捷的服务得到群众的认可和好评；区质监局窗口创