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金 泰 丽 湾 服 务 方 案 北京国嘉物业管理有限公司 2013年11月9日目 录 第一章 公司简介 第二章 设想及规划 第三章 岗位设置及岗位说明 第四章 工作标准 第五章 管理制度 第六章 业主报修及管理方案 第七章 应急预案  第一章 国嘉物业公司简介 北京国嘉物业管理有限公司，公司成立于2011年，注册资金100万元，取得物业管理资质“叁级”，并且于2013全面采用ISO国际管理体系标准（三标认证）,使公司内部管理更加专业化、规范化.2013年成功的引入了“VI”视觉识别系统,使公司的形像有了统一规划的标准,增强了公司的品牌性地位 国嘉物业具有国家物业管理企业叁级资质；为北京市物业管理协会会员单位；采用了ISO管理体系标准。 国嘉物业管理面积15万平方米，在天津地区共有2个物业管理项目，楼宇12栋. 国嘉物业拥有一支技术力量过硬的专业管理队伍，现有员工150余人；有中、高级技术职称30余人，初级职称的专业技术人员50余人，大专以上学历员工占员工总数70%；各专业人员持证上岗率100%。 国嘉物业现已发展成为一个集物业管理、安保、专业保洁服务管理为一体的，在北京市同行业乃至全国都具有较强影响力、顾问服务面积超大规模、综合门类齐全的物业管理企业。 国嘉物业企业文化 ※企业宗旨：立足开发区，面向全市；发展自己，回报社会。 ※企业精神：高度的责任心，积极的上进心，执着的事业心。 ※企业格言：从服务开始，每一天都是全新的。 ※企业价值观：共识、共赢、共好。 ※服务经营：以顾客为关注焦点，持续改进，创新永恒。 国嘉物业致力于推广符合国际惯例的物业管理模式与经验，执行国际惯例客服式服务理念。公司内部实行公司总部和管理项目部两级管理体制，即总部提供管理设计、人力资源、宣传企划、技术、质量、财务等方面的支持与督导，项目部执行具体管理事项。通过我们的专业化的管理与服务，给发展商、产权人、使用人带来效益、效率和安宁，促进存量物业的活化与增值，提高受托物业的市场价值和使用价值，为产权人、使用人取得管理效益和投资回报，达到经济、社会、环境三效统一。 国嘉物业拥有门类齐全的各类专业技术管理人才，拥有高、中、初级职称人员近30余名，还有70多名从涉外星级饭店和涉外大厦加盟的高素质优秀的高级管理人员和部门经理形成公司中坚骨干力量，他们先进的管理思想和酒店、饭店、大厦的涉外管理经验，不仅丰富了国嘉物业企业文化，同时也极大推动了公司整体管理水平的提高，推动公司制度化、运作规范化、信息灵敏化有效机制的建立，推动各项工作注重细节、追求结果、手段完备的服务理念全面提升。精心打造一支高素质的物业管理团队，承接各种类型物业的全面经营管理，同时开展综合经营服务，包括租售代理，发展顾问，投资顾问，管理企划与咨询，工程顾问服务等。 国嘉物业经过多年的实践与磨练，在酒店、别墅、综合（商用）楼宇，各类住宅、写字楼（大厦）的管理上，积累了独到的管理运作经验，创建了一整套完整而实用的管理体系和管理方法，并将智能化管理、计算机软件技术广泛应用于管理之中，取得了良好的管理业绩和社会声誉。 国嘉物业实施以人为本的内部管理模式，从招聘、甄选、试用、转正到培训、考察、晋升，具备一系列严密有效的人事管理制度，几年来公司管理骨干实现从勤奋型到勤奋加技术型的转变。目前，公司高管层人员、各级管理层、操作人员敬业精神和团队精神好，业务技术素质高，责任心强，创出了一个又一个管理佳绩，为所管酒店的宾客、物业的业主和社会各界所称道。 国嘉物业历来注重企业文化建设，企业精神深入人心，企业内部项目部组织开展周期性交流，沟通事业发展和管理最新动态，宣传物业管理最新理论和动态，并每年举办春游和春节晚会，定期举办生日聚会，让员工真正享受“家”的感觉，提高士气，增强团结，企业气氛和员工的精神面貌是重视健康向上，促使企业员工不断进取。 国嘉物业的管理特点是：使每一个管理项目都有符合各自楼宇的品质特色。基于多年积累的管理基本功和对物业服务的领悟，国嘉物业具备对不同类型物业和服务对象进行针对性的管理设计和服务能力设计，形成的一整套先进成熟的管理方案与服务方案，不仅在平等竞标中屡屡胜出，而且成功的应用在所管理的各种不同类型的项目上，不断创造佳绩。沿着实践认识在实践的轨迹，国嘉人不断前进，与一个个甲方（业主）、产权人结成联盟，委托物业的保值增值辛勤工作，成为他们的忠实伙伴。 公司法人代表：张延国 电话：（010传真：（010 邮编：100176 公司地址：北京市大兴区旧宫东口55号 第二章 对本项目的物业服务整体设想及策划 第一节 金泰