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第一节 个案工作的内涵 个案工作（Casework）也称为个案社会工作，它与其他社会工作一样，都不是凭空产生的，也是受了需要的刺激。他是社会工作最早发展出来的工作方法。个案工作依据案主的状况，提供个性化的辅导。 个案工作内涵： 一、定义： 个案工作以一对一的面谈方式，运用社会工作专业知识，帮助遭遇问题或困难的个人或家庭，实现其自身及所处环境之间的调适和发展。 三、要素 1、实施主体：社会工作者是实施个案工作的主体。他需要工作人员接受过专业的培训，能够运用社会工作专业的价值观、理论知识和技巧，为有需要的人群内提供帮助。 2、对象：对象是指接手社会工作服务的案主，可以是个人，也可以是家庭。社会中的任何一个个人或家庭都可以是案主，只要他有需要。按住包括自愿案主和非自愿案主。 3、手段和方法：社会工作者遵循社会工作专业价值观，依据一定的工作步骤，选取有效的理论模式，运用专业技巧，以面谈的形式，为案主提供服务。案主既是服务的接受者，没有事问题改变的”责任人”之一。 4、目标：个案工作通过有目标的面谈，协助案主实现个人的成长。个案工作的目标包括总目标和具体目标。 个案辅导的模式 什么是辅导? 辅导是一个过程，其间辅导者与当事人建立的关系能给予后者一种安全感，使其可以从容地开放自己，甚至可以正视自己过去曾否定的经验，然后把那些经验融合。（罗哲斯 Rogers) 辅导是一个过程，在这个过程当中，一位受过专业训练的辅导员，致力与当事人建立一个具治疗功能的关系，来协助对方认识自己，接纳自己，进而欣赏自己，以致可以克服成长的障碍，充份发挥个人的潜能，使人生有统合并丰富的发展，迈向自我实现。(林孟平) 帮助理解个案辅导工作的一些理论摘要 人本理论： 对人性的看法：人是善良、积极、正面和理性的 强调人的价值和尊严 焦点是「人」，而非「问题」 辅导法则：同感、接纳、真诚 系统理论 个人与他的外在环境及有关系统息息相关 人不能独立于他的系统 一个系统的改变，会产生「涟漪效应」，促使其它系统也随之改变 个案辅导的过程 个案辅导的四个阶段 如何开启个案 如何与案主建立辅导关系 如何与案主订立辅导目标 结束个案 资料搜集 在首次面谈前应该搜集有关案主的资料，如转介报告，从中找寻一些的提示或提点，以便为首次面谈作出周详的计划及预备 即使辅导工作展开，资料搜集工作仍然继续 评估范畴： 搜集数据可循下列范围参考，以便日后在订立辅导目标及动员资源有所依据 案主的基本个人资料 案主的家庭背景 案主的学业/工作情况 案主的闲暇及朋辈洽动 案主的犯罪纪录 案主情绪/精神/生理/心理状态 案主的性格特征 案主的强项和弱点 案主涉及的问题是什么，这些问题由谁界定 案主对问题的看法及其改善动机 社会环境因素，如：是属于社会问题，与小区设施、交通建设等是有关系 其它资源或社会服务的使用情况 如何让与案主建立辅导关系 辅导关系是指 工作员与求助者所建立的亲和(Rapport)关系，成功建立亲和感 ，辅导才能顺利开始，从而发生助人自助的效果 个案工作中的亲和感 亲和感是指人际之间的动力，可以让人感到诚恳、真挚、被接纳，而可以促进关系的发展而所发展的关系并非〝你好、我好、大家好〞的表面层次，而是互相信任、有同感、尊重，表里如一的辅导关系 持守开放的态度(Open Attitude) 提供叙事空间 (Narrative Space) 让案主感受到相对自由、安全和不受批判的表达环境，多用开放式问题，鼓励案主表达对所面对的问题的观感细心观察，耐心细听 先跟后带 (Pacing and Leading) 先跟 à留心案主的措辞、用字、世界观 à跟随案主的语言、语气、感受、感情、身体语言 à接纳案主的感受，认同对方的情感 à达至同感的了解 (Empathetic Understanding) 1. 放下主观的参照标准 2. 进行有效的观察、聆听和辨别 3. 尝试从案主的参照标准来看事物和了解其感受 4. 将自己体会的感受有效的传递给案主 后带 à为案主灌注希望，寻找出路，带出困局 à邀请案主合作，以当事人的福祉为前题，以当事人的目标为目标 如何与案主订立辅导目标 良好的辅导目标有以下特质(S.M.A.R.T.Goal) S = Specific 明确的 M= Measurable 可以量度的 A= As if now 想象现在已经达成 R= Rewarding 具有满足感的 T= Timed 有时间限制的 引导案主进入积极的寻解路向 如无破损、且由得他，如有成效、继续尝试、努力无效，另寻他法 提问时必须注意 提问主要针对案主最关心的事项 提问时不要连珠