供应链冲突管理幻灯片.pptVIP

腾讯360恩怨录 ◆9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具“360隐私保护器”，指责腾讯QQ软件窥视用户隐私。 ◆10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，要求对方停止侵权、公开道歉并作出赔偿，360随后回应称将对腾讯提起反诉。 ◆10月29日，360推出“扣扣保镖”安全工具，“阉割”QQ的多项功能。 ◆11月3日16时33分，腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。双方当晚数次过招。 ◆11月4日上午，腾讯召开媒体沟通会，称让用户“二选一”是无奈的选择，并提供证据证明360恶意攻击腾讯。随后，360否认攻击腾讯。当天下午，360称在有关部门的调解下，双方软件恢复兼容。 案例解读 一、在企业与企业的合作过程中，双方的目标、利益和认识不一致是矛盾冲突产生的根源。 二、正确处理矛盾冲突是双方合作关系得以延伸的唯一出路。 本章学习目标 掌握供应链合作冲突的内涵 了解供应链合作冲突的特征及其产生的原因 熟悉供应链合作冲突的分类 掌握并能够灵活应用供应链合作冲突处理的方法和策略 第十章 供应链合作冲突 一、供应链合作冲突的内涵 供应链合作冲突是指两个或两个以上的供应链合作方在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。 第十章 供应链合作冲突 二、供应链合作冲突的特征