3-03-01-12速递业务员操作大纲060616.doc

速递业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表 序号 项目名称 各等级鉴定分值 初级 中级 高级 业务师 高级业务师 营业 收寄 分拣 封发 投递 营业 收寄 分拣 封发 投递 营业 收寄 分拣 封发 投递 1 微机录入 15 10 10 15 10 10 10 10 10 2 审核详情单 20 3 收寄邮件 40 40 40 4 日终结算 15 5 填写地名 10 10 15 15 10 20 20 6 接收开拆勾核 20 20 25 7 分拣邮件 40 40 40 8 扎袋 20 9 细排邮件 20 20 10 填写投递清单 20 11 填写投递跑行路线 20 20 20 12 加盖投递日戳名章 10 13 归班邮件处理 20 20 14 勾核封发 20 15 业务英语 10 10 20 30 16 登单 15 17 接收总包 30 18 复核收寄的邮件 15 19 缮发验单 15 15 15 20 批译名址 15 21 处理不合格邮件 20 22 分发邮件 30 23 接收开拆勾核缮验 20 24 模拟授课 20 25 25 计算机操作 10 15 26 疑难问题解答 10 10 合计 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 速递业务员操作技能考核大纲 等级：五级（营业收寄模块） 序 号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定 分值 备注 一 审核 详情 单 审核用户填写的国内特快专递邮件详情单4份和国际及港澳特快专递邮件详情单3份。 1．审核特快专递邮件详情单中填写的字迹颜色、书写格式是否符合要求。 2．审核特快专递邮件详情单填写项目是否齐全。 3．审核特快专递邮件的收、寄件人地址书写是否符合要求。 4．审核“内件性质”、“保价”项勾画是否正确，保价金额的大、小写是否一致。 5．圈注审核出的差错。 4分 1．详情单用蓝色、黑色圆珠笔或用打印（字）机填写。 2．详情单中收、寄件人姓名、电话号码、地址、邮政编码、寄件人签名等项，填写齐全。 3．特快专递邮件收、寄件人地址是单位的，除书写单位全称外，必须写明详细地址。 4．根据内件性质，在选择处打“×”；保价的，应在“保价”选择项前打“×”，保价金额的大写与小写一致。 5．不按上述4条要求填写，均视为差错，审核出的差错用红笔在相关位置上圈注。 6．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．差错没有圈注的，每处扣3分，差错没有用红笔而是用其他颜色的笔在相关位置上圈注的，每处扣1分。 2．不是差错处，圈注成差错的，每处扣2分。 1．备国内特快专递邮件详情单4份、国际3份。 2．国内详情单根据质量要求内容、差错种类不同填写，每张设差错0-2处，4张共计设差错4-5处。 3．国际详情单填写时应使用英文书写，根据质量要求内容、差错种类的不同分别填写，每张设差错0-2处，3张共设差错3-4处。 4．秒表1块。 5．考生自备红色圆珠笔或钢笔。 20分 二 收寄 邮件 按要求收寄特快专递邮件共6件。其中： （1）国内2件。 （2）“次晨达”1件。（不办此业务，可加考国内） （3）港澳1件。 （4）国际EMS邮件2件。 微机 8分30秒 手工 10分30秒 1．收寄中，正确录入条形码、寄达局、“内件性质”、保价金额等。 2．收寄中称重准确，计费正确。 3．打印（填写）详情单，计费单（每件打印或填写一份计费单一式三联）应对正各项位置，无错位现象。 4．打印（填写）详情单后，国内详情单将寄件人存联和收寄局存联抽出，并将详情单端正平整地粘贴邮件表面。国际详情单将寄件人存联和收寄局存联取出后，将余下各联面朝上平整装入相应专用封套，并将封套端正平整地粘贴在邮件表面。 5．详情单抽（取）后，收寄局存联和计费单第三联（存根）放在相应邮件上，与邮件一起放入指定容器内。 6．详情单寄件人存联与计费单第一联（收据）码放在台席指定位置，计费单第二联（入帐）单独码放在台席另一指定位置。 7．在打印（填写）详情单、计费单中错误处可手工更正，更正处需加盖名章。 在规定时限内按