《客户满意度调查表》填写说明及考评标准 .doc

《客户满意度调查表》填写说明及考评标准导读：　《客户满意度调查表》分为表式一、表式二。表式一为初次到客户进行新机器安装、调试的满意度调查测评;表式二为到客户进行机器维修的满意度调查测评。 　...以下是中国为大家整理的《客户满意度调查表》填写说明及考评标准 的文章，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索文档频道与你分享！《客户满意度调查表》分为表式一、表式二。表式一为初次到客户进行新机器安装、调试的满意度调查测评;表式二为到客户进行机器维修的满意度调查测评。 　　一、售后人员填写部分1、售后人员填写;2、产品一栏填写：是指与机器型号对应的中文名称。要求或报修内容是指客户提出报修、维护机器达到的要求。二、客户填写1、培训情况：接受培训人记录，应由本人签字。2、考评方法：每培训1人次得5分，满分为20分。3、维修记录：以要点形式记录故障原因、维修过程、解决办法、修复时间，满分为10分。其中，修复时间每增加或减少一天以出差表格时间为计算依据，增减2分，增减分以10分为限。三、客户对售后人员的评价1、表式一评价分为：响应速度、工作态度、技术水平、工作质量、解决时间、问题解答、培训效果、及时沟通、提供方法、履行责任，满分为50分。2、表式二评价分为：响应速度、工作态度、解决思路、解决结果、解决时间、技术水平、问题解答、及时沟通、提供方法、履行责任，满分为50分。四、客户对设备的改进建议1、客户填写;2、考评方法：以有实质内容作为计分结果，设为有价值30分、有参考价值20分、一般建议10分。实质内容是指：A有价值建议标准▲和本公司产品具有关联性、且在近期能够加以改进的▲对本公司产品提出直接改进方案且被公司论证后可实施的▲在产品的外观性、实用性、新颖性有切合实际的建议、且能被公司立项作为今后开发的B有参考价值建议标准▲对产品的改进建议符合行业方向，在战略上具有价值的▲提出对产品的改进建议、且无具体设想或在设计上难于实现的C一般建议标准除上以外的建议视为一般建议。五、其它说明1、各级主管根据表格内容、评分标准打分，交销售文员处。2、总分为100分，分数设定，100分~90分为A、89分~80分为B、79分~70分为C、69分~60分为D。凡达到A级、B级分数者，由公司给予一次性奖励;凡分数在D级及以下者，按规定给予扣款。表式一分级奖励、扣款标准分级 类别 A级 （元） B级 （元） C级 （元） D级 （元） D级以下 （元） 未交表格 （元） 奖励 200 100 50 扣款 50 100 200 表式二分级奖励、扣款标准分级 类别 A级 （元） B级 （元） C级 （元） D级 （元） D级以下 （元） 未交表格 （元） 奖励 90 70 50 扣款 50 70 903、奖励程序：履行主管提出、行政人事部审核、总经理批准程序。·客户经理岗位职责2015-07-17·客户投诉处理表2015-07-23相关热词搜索：调查表 满意度 客户篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》员工，见附录1，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可