淘文宝天猫运营.docVIP

淘宝店铺运营方案 了解天猫的入驻条件及规则 1、天猫的入驻须知、店铺类型的选择（根据产品选择合适类型，如旗舰店 专卖店 专营店） 2、入驻需要提供的证明及资料 3、入驻流程及资费标准 人员配置： １、组织架构2 工作内容 （一）淘宝店长 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招3名） 工作职责： 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 配送人员 主要工作内容： 按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。 较强的服务客户的意识及团队合作精神、 能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述： 负责商品进库、出库、发货包装。 准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 淘宝专员 主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广 三、店铺设计及装修 1、确定店铺的整体风格，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩，做好各个区域的美工工作。 2、按照 产品选择网店模版，产品图片，相关产品信息淘宝网店推广，既然是推广就是为了获得流量，把流量转化为销量，达到最终盈利的目的，流量分为两种免费推广问答类推广：百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加邮件推广: 1.运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信 2.用邮箱营销软件。论坛推广：经常使用的法子。两个问题： 1.版主会删，发完不到半分钟就没了 2.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！基于这两点要求大家1.写好软文， 2要多回来跟帖，与跟帖人互动。博客推广：无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。间接网站推广：各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息秒杀钻石展位淘宝直通车超级卖霸淘宝客参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等） 2、安排客服人员的调班时间，保证能让客户时刻找到客服咨询。 3、安排售前中后客服人员的工作。 六、商品管理及订单发货管理 １、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。 ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。 七、会员管理 1、制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2、利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3、联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 八、分销拓展 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小