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银行服务窗口的数量安排 经过对管理模拟系统这一门课的学习后，我们组选择了对中国建设银行天津市本溪楼分行进行了服务窗口及ATM自动存取款及数量安排进行仿真。 一、系统简介： 本次是针对中国建设银行在天津本溪楼分店的银行服务状况进行仿真来确定最佳的窗口及ATM存取款机的数量的安排情况。 银行情况简介：此银行中共有四个服务窗口，但是只有两个窗口营业,一个ATM存取款机。顾客到达后，如果是需要自助服务只需直接到自动存取款机排队进行操作即可；如果是需要窗口服务，则需要在进入大堂后通过系统领取一个号码，然后进入队列等待服务。窗口服务是根据系统中号码顺序进行。银行服务中存在VIP客户，VIP到达后优先接受服务。 目标：通过仿真来确定出最佳的窗口及ATM机数量的安排，提高该银行的服务效率。 在数据收集过程中我们发现，银行门口处的领取号码的自动排队系统中虽显示当前队长，但是顾客们大多数是在领取号码后，根据服务窗口处现实的正在服务的顾客的号码进行判断对中人数。而且当服务窗口处对中人数满35时顾客可能会选择离开。银行开始营业之前就有20人排队，因此仿真开始时队中已有20人。因此， 假设： 当前队长是顾客根据自己号码以及服务窗口处现实的正在服务的顾客的号码进行判断的； ATM存取款机处的队列容量为20，服务窗口处队列容量最大为40； 因排队人数大于40而离开的顾客的服务时间为零； 约束：队长不能超过40，