2013考察记录.docVIP

考察记录 11月20日至21日，在分中心的统一组织下赴河南省京港澳原阳服务区、连霍高速郑州北、少新高速少林服务区考察学习。大家通过实地参观，现场讲解、座谈讨论的形式和对方就如何搞好服务区自身品牌建设、如何抓好精细化管理、如何更好地实现服务区社会效益和经济效益双赢等18个问题深入交换了意见。同时也看到了我们在服务区精细化管理、规范化建设、品牌战略等方面需要学习的东西。 大桥石化原阳服务区：营销促进价值 原阳服务区概况：京港澳高速原阳服务区位于京港澳高速公路（G4）K636处，郑州黄河公路大桥北端，场区面积115000平方米，建筑面积19800平方米。现有员工580人，于2008年初开通营业，隶属于河南省大桥石化有限公司，经营模式为BOT模式,即:投资、建设、运营均为大桥石化独立实施。是目前京港澳高速公路河南段建设规模最大、服务项目最全、配套设施齐全的服务区。 主要特点1: BOT运营模式，价值源于创造 利己必先利人 原阳服务区的经营模式和我省唐山服务区、宁晋服务区、井陉服务区较为类似。唯一区别为：我省是租赁经营，投资建设主体为省厅，而该服务区是由河南省大桥石化2008年中标后由公司独立投资兴建。和我省唐山、井陉、宁晋等租赁服务区一样，该服务区主要以油品销售为主，餐饮和超市购物等均为“副业”，一切以保障司乘加油为利润的切入点，共开设了20个加油车道，28个加油柜机，可同时为56台大小车辆加油，且对外保证油品质量外，承诺任何时候大型车加油绝不限量。 ?企业理念为：我的服务 您的颂扬 千里之外 家的感觉。企业核心价值观为：创造价值先人后己。首创驻地和高速公路服务区“非公有制企业党委”领导下的服务惠民服务区。免费提供的特色惠民服务如：洗浴、速洗衣物、冲车、邮政、ATM、理发、信息查询、代缴罚款、物流配货、手机充值、小额免费刷卡等服务。使得服务区除了具备传统的服务功能外，具有了一定的社区化保障的基本雏形。 主要特点2: 一体化经营,营销重点清晰,让利于民优惠多 为了保证更多的顾客群体入区加油，提供更优质的消费、休息条件，该服务区对以往档口承包、后厨包厨等做法进行了大整合，围绕着以“车”为本，以“加油”为营销重点，奉行油品就是人品的理念，把所有的对外经营服务项目，全部整合为公司一体化自营，开设了自助餐，自选餐，零点明档、火锅、广场小吃等项目。为吸引更多顾客和回头客,该服务区除提供传统的集餐饮、购物、汽修服务外，还免费增设提供温泉洗浴、休息住宿、洗衣熨烫、美容美发、休闲娱乐、冲车降温、医疗、高速救助等十余项便民利民惠民服务，自助餐餐价30元/位,餐品种类达40余种，各类零点、自选菜品种类丰富，价格相较我省自营服务区较为低廉。 主要特点3: 注重企业文化的延伸辐射 原阳服务区由于实行了加油\餐饮\购物等一体化营销,收益相对河南其它路段的服务区而言高,顾客影响力大。河南大桥石化公司于2012年9月在服务区成立了新乡市首家“非公有制企业党委”，公司党委明确提出了要以党建促文明服务，以党建促规范发展，以党建树良好形象的口号，要把服务区的“形象力转换为生产力，把生产力转变为竞争力”，努力实现社会效益的“增值”。把企业文化和为民服务密切结合在一起，结合该服务区提供的各类免费服务项目，入区消费、休息的顾客反响热烈。基本实现了社会效益和企业文化的双统一。 高发公司郑州北服务区：细节决定成败 郑州北服务区概况：郑州北服务区位于连霍高速公路K588公里处，隶属于河南省交投集团高发服务区管理公司，地处河南省省会郑州市高新技术产业开发区，与郑州市大学城相邻，距市中心15公里。附近旅游景点有少林寺、黄河风景游览区、二七纪念塔等。自1997年建成并投入运营，服务区经改扩建后，总占地面积达到330余亩，总建筑面积28463.51平方米，员工120人。 主要特点1： 实行国际标准化体系三标一体贯标认证 郑州北服务区隶属河南高发公司，高发公司下属44对自营服务区，该公司于2010年开始，由公司牵头在全系统开展了国际标准化体系认证工作，实行了内部管理的5个统一,即:统一经营策略、统一年度月度经营目标及挑战目标、统一目标考核及奖惩、统一经营管理制度及流程、统一收支两条线的预算管理及月度资金拨付管理办法(类似于我省的六统一)。并在2012年10月的全国服务区年会上，郑州北服务区标准化管理作为亮点标杆服务区进行了重点展示和推广。 高发公司下设工程维护部、经营开发部、考核审计部、采购配送中心、综合管理部等部门，各部门的职责及对下管理和指导考核全部都和国际标准认证体系的要求接轨，严格按照PDCA“计划、执行、改善、维护”四项开展全面质量管理，为此，高发公司所属的服务区执行的都是一个标准，考核用的都是一把尺子，部门监督管理协同一体化，规范化管理的水平较高。 主要特点2： 狠抓落实，服务