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电信业务员技能鉴定题库 1、商务谈判的原则 1）将人与问题分开 2）集中在利益上而不是在立场上 3）创造对双方都有利的交易 4）坚持客观标准2、商务谈判的过程和策略 商务谈判过程就是商务谈判从开始到结束所经历的各个环节。 可以分为6个阶段： 开局、摸底、报价、磋商、成交和签约 三大策略：推动策略，属于谈判开始前的策略；重构策略，属于谈判过程中的策略； 尊重策略，属于谈判过程中的策略。 推动策略：让不太情愿的谈判者坐到谈判桌前来。三种方式：利益刺激；施加压力；寻求盟友。 重构策略：使谈判者改变议程和态势。三种方式：事先灌输思想；调整谈判构架；达成共识。 尊重策略：是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。三种方式：保全颜面、游刃有余、换位思考。潜在客户，是指对某公司产品或服务确实存在需求并具有购买能力的任何个人或组织。有可能购买某种产品或服务的客户；按照某种要求，评估合格的潜在客户就成了实际营销的对象，即目标客户。通过努力将目标客户转变为现实客户，开发一个新客户的成本远远高于维持一个老客户的费用，应长期维持稳定的现实客户，继续不断地对现实客户提供更多更具有吸引力的措施，使现实客户成为不断地重复购买的客户，即成为满意客户。 寻找潜在客户应该是一个持续的过程，在寻找潜在客户方面所作的努力越大，营销成绩将越好。 3、寻找潜在客户的原则●量身定制的原则；●重