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站长站素材 OM 汽车销售行业分析 国内汽车销售行业的现状分析 从粗放式销售向整合行销转型：从过于依赖广告或降价的单一化行销，转向综合运用广告、价格、渠道和市场定位乃至公关活动等多种行销手段 ； 从传统展厅销售向顾问式销售转型：把售前咨询、售中服务、售后维护有机结合起来，形成面向客户的全程销售模式 从产品销售向服务销售转型：除了销售过程中的必须服务和售后维修外，以汽车租赁、汽车保养、汽车置换、汽车快修连锁等在内的增值服务将获得迅速发展 中国汽车行业2011年热门职业与薪资分析 据有关统计数据显示，由教育部、劳动和社会保障部等六大部门联合公布的《紧缺人才报告》显示，汽车专业人才缺口在200万以上,2011年我国汽车维修修人才需求量至少存在80万的缺口。如此之大的汽车人才需求主要分布在以下岗位。 汽车维修技术工、汽车采购类、汽车研发设计人员 汽车服务专员：分为两类，一类是非技术型的，负责日常的客服接待工作，此岗位对技术要求不高、只要求对“接待、客服”有一定的掌握和了解，能和客户沟通、了解客户所需。年收入基本都在2到4万；而另一类是技术型的，集“销售、客服、技术”于一体的职位，是公司和客户之间的关键链接。行业内称为服务顾问或维修接待，这类服务专员属全能型服务人才，薪资水平较前者高出许多。 汽车销售人员：销售人员的薪水浮动相对较大，一般由基本工资和销售业绩组成。汽车销售经理岗位职责为：制定销售计划、主持销售部门工作事务，处理销售人员无权或无法解决的重大问题，考核部门工作、寻求新的利润增长点。销售经理一般都要具备丰富的市场和管理经验。品牌和地区销售量的差异导致薪水差距，据有关数据显示，中端品牌的销售经理年薪在30万左右，也有年薪上百万的。 汽车售后经理：汽车售后经理的主要工作是统筹安排好售后的一系列工作，包括和客户的跟踪服务，安排人员走访咨询客户。接待、处理客户投诉问题。此岗位要求专业、耐心、细致。售后服务经理往往是汽车4S店的关键的职位之一，同时还须具备技术能力，沟通能力及管理能力，综合素质要求高。虽然存在地区薪资指数及经销品牌的差异，但该岗位的薪资范围基本都在年薪8至15万；合资品牌都在年薪15至25万范围。部分职业素养要求较高的高端品牌甚至有年薪50万以上的收入。 汽车增值服务销售人才：增值服务主要包括：汽车保险、贷款按揭、精品销售、汽车装饰、汽车改装等项目。据发达国家数据显示：汽车后市场提供的利润远大于前端销售。由此可见：增值服务销售人才在汽车行业将会一直“吃香”。这类销售人才基本都是月薪3000至6000元，绩效优秀的人才月收入可达8000至10000元。 汽车营销人员：汽车营销人才指从事汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划，汽车品牌市场宣传，汽车市场促销策划的专业人员。随着市场竞争加大，各大企业对汽车营销人才的需求急剧增长。目前，汽车营销人才缺口在10万左右。其中汽车销售顾问的收入基本都是采取底薪加提成的模式，根据个人的能力的不同，汽车销售顾问?的月收入集中在3000至10000以及几万的范围，没有上限。初级销售顾问的收入一般在3000元左右，高级销售顾问的一般都是月薪过万。 序号 岗位群 主要职位 典型工作任务 1 汽车销售 销售顾问 组织、实施汽车的销售计划, 完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。 销售助理 展厅经理 销售总监 2 市场部 市场专员 制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动 计划员 市场总监 3 客户服务 客服专员 接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户 客服经理 ? 4 备件部 备件专员 了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。 备件经理 5 二手车销售 二手车销售 二手车评估、组织货源和销售 6 车险理赔部 保险专员 接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。 保险主管 7 售后服务 维修顾问 客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系 ?汽车营销类人才职业能力要求 专业能力 社会能力 方法能力 1、具备基本的计算机操作能力； 2、具备汽车产品市场调查的能力、 3、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力； 4、掌握汽车销售的基本原理和销售