G-BOOK导入培训--售后.ppt

同顾客签订G-BOOK合同 营业时间内每２小时检索i-CROP系统一次，查看有无 　　来自顾客的新的请求跟进 申请G-BOOK服务及开通服务（他店购车申请和中途申请） 签约 关于免费服务期的开始时间 更换车载器 更换车载器 车主收到RMM邮件后的车载器操作 （如果选择“其他”，车载器将自动向经销店回复“请经销店联系车主”的邮件） 车主收到RMM邮件后的车载器操作 车主收到RMM邮件后的车载器操作 车主收到RMM邮件后的车载器操作 车主发送入厂预约邮件后经销店的对应 车主发送入厂预约邮件后经销店的对应 车主发送入厂预约邮件后经销店的对应 车主发送入厂预约邮件后经销店的对应 ② ① ③ 车主发送入厂预约邮件后经销店的对应 ② ① 车主发送入厂预约邮件后经销店的对应 服务顾问的跟进 服务顾问的跟进 ② ① 服务顾问的跟进 服务部（CS）相关G-BOOK功能说明 车主 传送警报信息（自动） 数据中心　 显示警报信息　 LEXUS经销店 反映到i-CROP系统　 联系预约入厂 联系方式：1、回复警告通知邮件预约入厂或由经销店联系车主2、通过话务员联系经销店　 搭载G-BOOK但不具备警报通知功能车型： 2010年3月生产月前的IS、ISC、ES、LX系列 G-BOOK警报通知功能说明 车载器接收到警报通知 警报通知运用流程 委托经销店联系车主 通过入厂预约功能回复邮件进行预约 车主选择对应方式 出现警报通知后车载器的操作方法 出现警报通知后车载器的操作方法 出现警报通知后车载器的操作方法 出现警报通知后车载器的操作方法 ◆顾客通过车载器主动向经销店发送邮件时，车载器画面上会出现购车店和有过入厂记录的雷克萨斯店供顾客选择。 出现警报通知后车载器的操作方法 在i-CROP中查看警报信息内容的方法 在i-CROP中查看警报信息内容的方法 在i-CROP中查看警报信息内容的方法 在i-CROP中查看警报信息内容的方法 在i-CROP中查看警报信息内容的方法 在i-CROP中查看警报信息内容的方法 CR担当通过检索顾客RMM邮件，在i-CROP中查看警报信息的方法 更换车载机 1、 更换车载器包括2个部件：更换DCM及导航ECU 2 、适用情况：由于事故或故障造成车载器损坏，而无法使用G-BOOK服务 顾客来店填写《车辆整合信息申请书》需要更换申请零件零件到店顾客来店更换完毕 传真申请书至支持中心电话确认 支持中心通知经销店系统数据更新完成帮助顾客开通服务·通知顾客来店开通·电话指导顾客开通 交车后在其他店申请G-BOOK服务核实免费使用期 （ i-CROP） 申请G-BOOK服务及开通服务 交车后在其他店申请G-BOOK服务核实免费使用期 （ i-CROP） 申请G-BOOK服务及开通服务签约 （新车∕中途） 交车后在其他店申请G-BOOK服务 申请G-BOOK服务及开通服务 姓名：喜洋洋 性别：男 出生日期： 1983年6月1日 身份证号码： 住址：北京市朝阳区呼家楼京广中心3806 邮编：100020 联系电话： G密码：123456 订单号码： CXD0900001 订购车辆： RX450h VIN：JTJBC11A1 车主ID：Lafg56ku@申请注册 （i-CROP） 交车后在其他店申请G-BOOK服务 申请G-BOOK服务及开通服务申请注册 （i-CROP） 交车后在其他店申请G-BOOK服务 申请G-BOOK服务及开通服务申请注册 （i-CROP） 交车后在其他店申请G-BOOK服务 申请G-BOOK服务及开通服务申请注册 （i-CROP） 其他经销店 交车后在其他店申请G-BOOK服务 申请G-BOOK服务及开通服务申请注册 （i-CROP） 其他经销店 交车后在其他店申请G-BOOK服务 申请G-BOOK服务及开通服务 申请服务时的相关手续 1、 传真合同： ◆ i-CROP系统录入完毕后，立刻将合同传真给G-BOOK支持中心。支持中心在完成信息核对后将致电经销店担当告知可以开通服务。 ◆经销店人员在每天16点前将当天已传真的合同编号汇总到《传真合同清单》中，传真到G-BOOK支持中心。 2、邮寄合同： 在每周一、五将累积的G-BOOK合同（第2、3、4联）汇总，并整理到《邮寄合 同清单》,邮寄到TMCI e-CRB部。手续运用 开通G-BOOK服务操作（服务顾问协同顾客开通） 申请G-BOOK服务及开通服务 申请G-BOOK服务及开通服务 开通G-BOOK服务操作（服务顾问协同顾客开通） 新RX、LX系列车型 触摸屏车型 申请G-BOOK服务及开通服务 开通G-BOOK服务操作（服务顾问协同顾客开通） 申请G-BOO