2015-6-19 分析聊天记录-青山.docVIP

转化培训第三节-分析聊天记录 分析对象：推广-韩飞 分析人：青山 聊天的时候要有最重要的是要有现场感，注重以下三个方面： 猜：聊天不要直接就接话，要根据对方说的，猜测他真正要表达的意思 顺：聊天要学会很好的接话，不能答非所问 节奏感：聊天要跟对方在一个频道上，不能快或者慢半拍 当学员说听不懂，不详细的时候，就要推断这个人可能没有基础，这个时候就应该确认他的需求，比如：那里听不懂呢？做淘宝多久了？想学习那些内容呢？等等来了解确认他目前的状况，然后根据需求针对性解决问题。 学员主动爆出需求点，现在就应该抓住他的需求，标题流量这一块儿，重点去塑造。比如：嗯，流量的多少将直接影响一个店铺的销量，我们vip课程体系中标题优化也是分好多节课重点去讲解的。 2.当学员说到按照老师讲的去做了没有效果，这时候不能说你要坚持去做，肯定能做好的之类的，要直接找出他的困惑点，并解决，一定是找他身上的原因，让他感觉是他方法不对或基础不好，而不是给他的感觉老师讲的不清楚。比如：我想你应该开店没多久吧？没有专业的淘宝运营知识做支撑，只是偶尔听几节课，按照步骤去做，而不理解这么做的原因的话，只能比葫芦画瓢，肯定是做不好的，你觉得呢？ 然后再次引入vip课程 第二次暴漏需求点，说明他是真的很急迫解决这点，要把握节奏感，能及时的去接话，正中要害，前边已经错失的机会，这次就要详细的去塑造了，