营销中心关于开展“学从习型、服务型、责任型”班组创建活动的实施方案.docxVIP

营销中心关于开展“学习型、服务型、责任型”班组创建活动的实施方案为贯彻落实市局（公司）开展的“学习型、服务型、责任型”班组（简称“三型”班组）创建活动，营销中心特制定如下实施方案。一、指导思想 围绕“规范、创新、发展”的工作主线，建立完善的班组管理制度和创建评价标准，进一步推动班组工作制度化、规范化、科学化和民主化，不断提高班组执行力、凝聚力和战斗力，实现“学习型、服务型、责任型”班组建设目标，促进烟草又好又快地发展。二、创建内容（一）建设学习型班组。营造学习氛围，加强团队文化建设，大力倡导自主学习和团队学习，做到“工作学习化、学习常态化”，努力使学习成为一种习惯，使之成为积累知识、提高本领、拓宽视野的重要途径。一是树立学习理念。营造人人爱学习、人人想学习、人人真学习的良好氛围，建立健全各项学习制度，实现解放思想、优化知识结构、开阔眼界、提升能力、增强综合素质的目的。一是加强员工学习意识，以提高营销师持证率为抓手，开展技能培训，推行全员持证上岗；二是系统规划教育培训，定期开设业务课程、拓展训练；三是强化岗位责任意识，定期举行县区间、团队间交流学习，锻炼客户经理综合素质，着力培养一批“动口能讲、动手能做、动笔能写”的“三动”型人才。 二是丰富学习形式。有计划地组织学习培训、知识竞赛和交流学习等学习教育活动，以提高学习教育的效果。一是根据企业发展的需要和员工的特点，以QC课题公关为重要抓手，开展形式多样的班组文化活动，彰显班组个性。二是立足激发团队潜能，以优秀市场经理、优秀客户经理评比为依托，大力开展业务竞赛、知识竞赛、技能比武，全面提升队伍整体素质；三是定期开展“一点课程”学习，搭建相互学习交流平台，相互启发，相互学习，共同促进，实现员工间的“帮、带、促”，促进全员的知识共享和共同进步。三是健全学习制度。学习要有专人负责详细记录，学习时间、参加人员、学习内容、发言提要、讨论主题要进入专门的学习记录本。因故不能参加学习的要提前请假，说明原因。要做好学习人员的签到工作，保证学习人员的出勤率，防止学习活动流于形式，确保学习活动取得实实在在的效果。（二）建设服务型班组。营销全员要秉承与客户共创成功的服务宗旨，进一步转变工作作风，规范服务行为、提高服务质量，建立公正透明、便捷高效的服务型部门。一是利用四网合一，在管理手段上求突破。平稳推动网上订货，从长远发展角度回归非理性网订现象，逐步引导客户购买电脑、自主订货；深入探索网上营销，鼓励员工大胆尝试、总结经验、形成案例、发扬推广；多渠道开通网络服务，为工、商、零、消深度互动提供畅通的营销平台。二是深化四项服务，在服务质量上求突破。全面推广“标准化、个性化、亲情式、增值性”四项服务，以客户需求为导向，建立“菜单式”服务体系。划分现代终端客户类群，围绕“品牌培育、信息采集、形象展示、消费跟踪”四项功能，依托各类店铺资源，集中精力打造其中某项功能，形成“一店一特色”，不断突显现代终端品牌价值。三是锤炼多重能力，在终端素质上求突破。发扬“客户大讲堂”优良传统，让客户培训进乡村、进客户；发挥信息资源优势，创新座谈形式，利用网络、视频、微信、QQ群等工具，定期搜集客户意见，助力品牌宣传；设计“网上创意竞赛”、“品牌主题征文”等各类活动，拉近客我距离，集中客户智慧，发挥终端功能。（三）建设创新型班组。培育创新理念，营造创新氛围，不断树立新观念、接受新事物、创造新思路，从大处着眼，从小处着手，努力让每一位员工各展所长、各尽所能。一是深入推进建功立业活动。通过广泛发动宣传，充分激发营销人员的积极性、主动性和创造性，并通过评选先进，树立标杆，在各级营销人员中形成“比、学、赶、超”的良好氛围。二是深入探索创新课题方法。积极推动以营销服务团队QC项目研究为载体的创新活动，鼓励以团队位单位，从工作中、服务中的小改小革着手，通过不断创新工作形式、工作举措、工作流程，提炼和总结先进经验并形成方法，进一步调动全员积极性和创造性。三是深入开展合理化建议活动。鼓励广大员工积极向企业献计献策，激发员工工作热情，利用板报、例会等多种形式向全体职工进行了广泛的宣传，广开言路、畅通渠道，为合理化建议的开展营造良好的活动氛围。三、活动安排（一）动员部署阶段（2014年7月）认真学习董秀明局长系列讲话，特别是在全省系统优秀班组长培训班上的讲话，分单位、分条线召开动员会，积极开展宣传和动员，统一思想、提高认识，明确创建“三型”班组活动的重要意义、具体任务和目标要求，使广大员工积极投身到创建活动中。（二）全面推进阶段（2014年8月-2015年）各单位、各部门要做好对创建“三型”班组活动的日常指导、督促和保障工作，将工作落实到部门，将责任落实到个人，明确时间要求，不断创新方式，讲究效果质量，切实解决工作中存在的问题与不足，着力把握创建工作的节