危机管理与领导力.pptVIP

危机管理与领导力 王微 危机管理专家 清华大学继续教育学院主讲教授 /wangwei001 危机的本质 常规的温柔的一面 摧毁根本可怕的一面 对免疫系统的打击 第一节 决 策 与策略 少策多决 决定与策划 危机决策中的选择与排序 案例：产品质量危机—汽车碰撞 最大的一次战役 执行力受到了考验 事情由来 2005年9月,自主品牌的中国汽车首次走出国内参加国际性的展示活动. “FL是ADAC20年来所做测试中质量最差的车！” 德国著名的南德报、最大的新闻电视台NTV对此进行了报道。 危机分析：运用后果预期，我们对危机应对中可能产生的问题进行评估 另一种解决办法 -- 国外售出不过400辆； -- 国内召回更简单，一桶润滑油； -- 存在缺陷。 曲线救国开始设施---炮弹的充足 FL事件：洋人“惧怕”中国车 “这是在打压中国汽车” 专家质疑FL事件 从法兰克福车展看国外某些言论的唯我嘴脸 ADAC测试——FL汽车岂能用“方言”说话? FL汽车用什么语言与国际市场对话 ? 结果评估 舆论出现了激烈的分化、争吵，一种是支持这个民族品牌； 另一种观点是：中国汽车工业需要保护，需要更多关注。?但是我们却不能因此回避中国自主品牌的汽车安全质量问题。 后续评测与结论 欧洲时间10月6日发布9月29日完成的欧洲标准碰撞测试中。 如果没有”曲线救国”?