2013阿克苏地区推动窗口单位和服务行业创先争优活动督查制度.docVIP

阿克苏地区推动窗口单位和服务行业创先争优活动督查制度为贯彻落实中央、自治区对窗口单位和服务行业深化“为民服务创先争优”活动的安排部署，加强对窗口单位和服务行业创先争优活动的指导和督促检查，确保窗口单位和服务行业创先争优活动取得实效，特制定本制度。一、督查原则（一）突出重点。在督查中要切实关注一批群众反映强烈的问题，尤其是在教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房等基本生活需求方面。（二）讲求时效。及时了解带有倾向性、苗头性的问题，督促窗口单位和服务行业切实解决在服务基层、服务群众工作中存在的问题。（三）实事求是。全面准确地反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。（四）力求落实。通过督促检查，促使各项政策、制度落到实处。二、督查内容1、依法行政。是否坚持依法行政，公正执法，文明执法；是否做好政务公开，增加工作透明度，方便群众办事；是否存在执法不公、乱摊派、乱收费、乱罚款、不作为、慢作为、乱作为和人情案等现象。2、服务态度。是否按照要求建立岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、跟踪服务制、一次性告知制等制度，并落实到位；是否存在“生、冷、硬、顶”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象；群众反映的突出问题是否得到妥善解决；是否主动为企业、为基层、为群众办实事、办好事，为优化发展环境采取有效措施。3、办事效率。是否做到“告知承诺”，在规定时限内完成工作任务；是否存在办事程