汽车常见故障与解答.ppt

汽车常见故障及预防解决措施 一、发动机不能启动。 原因： A、冲洗过发动机，造成分电器、点火模块、火花塞、高压线等进水受潮。 B、火花塞损坏。 C、蓄电池电压不足。 D、惯性开关断开。 预防和解决措施： A、避免直接冲洗发动机。 B、定期检查、调整或更换火花塞。 C、指定服务站检查、更换损坏件。 D、给蓄电池充电。 E、按下惯性开关，恢复电路。 二、换挡时发动机熄火。 原因： A、怠速过低。 B、怠速截止阀未拧紧。 C、挡位过高。 D、油气分离器被严重堵塞。 预防和解决措施： A、调整怠速到正常转速。 B、检查怠速截止阀是否拧紧，插头是否插紧。 C、换入较低挡位。 D、到指定的服务站清洗油气分离器。 三、高速时方向盘发抖。 原因： A、轮胎在拆装后未进行动平衡检测。 B、轮轱上的平衡块脱落。 C、车轮上沾有泥块。 D、轮轱撞击变形。 四、转向沉重。 原因： A、轮胎气压不够。 B、助力转向液不够。 预防解决措施： A、给轮胎充气。 B、添加助力转向液。 五、行驶时跑偏。 原因： A、左右轮胎气压不一致。 B、前轮定位不准。 C、某一制动器抱死。 预防解决措施： A、检查并调整轮胎气压。 B、到指定服务站检修。 顾客抱怨收费高的应对话术 问：你们维修这么贵，我到外面维修才花这个费用的70%，以后不来了！ 答：我们服务店的维修工时费标准是根据比亚迪汽车、XX 市汽车行业管理部门共同制定的，配 件则为比亚迪汽车原厂配件，质量有保证，价格全国统一。而且我们比亚迪汽车厂家的配件 是不外卖的，只有在我们授权的服务店才能享受纯正备品服务，外面的零件很有可能是副厂 零件。 这里的维修设备也是最配套、最先进的，维修技师都经过比亚迪汽车专业培训，由他们 维修的车辆让客户在在用车时会得到安全保障。您在我们这里花XX 元做了维修保养，就是 买了一个放心的承诺，毕竟这关系到您的安全。虽然您在我们这里做的维修保养感觉上有些 贵，但是我们给您提供的优质服务会让您感到更安心，我们会给您一个放心的承诺。 【抱怨保养收费贵】 问：保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比外面修理厂高 多了！ 答：我们 4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保 证。费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们还为您提 供其他检测项目，包括检查灯光、检查刹车、检查轮胎等等，为您的爱车提供全方位的、细 致的检测，使您用车安全、放心。 相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。比方说，要是去看医生，大医院和 路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心呢？道理都是一样的。 【抱怨备件价格贵】 问：比亚迪汽车的备件怎么这么贵啊？能不能打折啊？ 答：首先，我们的备件用的是原厂纯正配件，质量有保证，备件价格是全国统一的。 其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵，比如我们 F3 前保险杠131 元，吉利远 景前保杠要278 元，而雪佛兰乐风前保险杠要689 元，别克凯越更是要938 元！ 【抱怨工时费贵】 问：工时费太贵！ 答：工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的工价相符合 工时价格根据地区消费水平的不同会产生一定差异。 【抱怨钣喷费用贵】 问：4S 店做钣喷的费用为何这么高，外面做也一样，而且还便宜？ 答：我们服务店是严格按照比亚迪汽车厂家技术要求、工艺规范执行的。从用料、工序到技术， 每个环节都是严格把关的。外面的修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料，而且材料（腻 子、清漆、稀料、面漆、底漆、固化剂等）存在以次充好现象，当然就便宜一点了，可保证 不了质量啊！ 【抱怨较保险公司价格贵】 问：你们的备件价格和保险公司的价格怎么有这么大的差距？ 答：我们所用的配件都是原装正厂备件，质量有保证，我们的备件也是全国统一价。而保险公司 报的是有些价格是汽配城的备件价格，也就是副厂件价格。 问：为什么每次保养的价格都不一样？ 答：根据行驶里程和时间的不同，每次保养所检查的项目都是有差异的，根据您车辆自身的状况 不同，因磨损需要保养、更换的项目也是有所不同的，因此每次的保养费用可能存在不同。 问：老顾客给打个折扣吧？ 答：首先欢迎您加入我们的俱乐部，我们会根据您来我们服务店的次数和消费额区分您的会员的 级别，会给予不同程度的优惠的。 问：你们厂家活动搞的很多，可客户没有得到实惠，这是为什么？ 答：厂家开展的活动主要以免费检测为主，与一些打折的活动相比，我们更愿意让用户了解自己 车辆的性能，保证用户车辆性能的完好，让用户使用的安心、放心，这才是给用户最大的实 惠。 　　无论是什么车，只要行驶到一定的里程以后，只要走不平的路或小坑时，就会有方向盘抖动，车身难以控制的现象。使驾驶员难