游客管理综修改稿1.docVIP

游客管理综述 摘要： 近些年来，国内外游客管理的理论和实证研究层出不穷。笔者通过整理相关不同类型的游客管理文献资料，加以研究、分析，得出游客管理研究多涉及游客管理模式、管理内容、管理方式方法等。希望借此促进游客管理的理论和实证研究的进一步深入。 关键词： 游客管理、管理理论、管理经验 游客管理的概念、目的及原则 1、游客管理的概念 对游客管理的定义，争议甚多，尚未形成统一的概念。 张文等人认为，游客管理是指旅游管理部门或机构运用科技、教育、经济、行政、法律等手段组织和管理游客的行为过程。［1］ 郭红艳认为，游客管理指景区经营管理者以游客为管理对象，对游客在景区内活动全过程的组织、管理，以保证景区内的旅游活动能长期稳定的发展。［2］ 颜红提到，游客管理是旅游目的地管理者使用现代管理手段，通过游客体验与游客责任管理，实现游客满意与目的地满意的过程。［3］ 郝艳丽等人认为，游客管理是旅游管理部门或企业为了降低游客对目的地资源环境的负面影响，提高游客的体验质量，对游客行为的调控及为游客服务的各种合法管理手段和管理计划的总和。［4］ 2、游客管理的目的 游客管理在目的多是通过对游客活动的管理，增强旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。 何方永认为，游客管理的目的是规范和引导游客行为，减少对旅游目的地环境与资源