青年志愿者仪与服务知识培训ppt.pptVIP

服务内容 　　张氏恳亲大会志愿服务包括礼仪志愿者、会务接待、场馆活动、秩序维持、交通指引、宣传推介、应急机动等，具体服务内容如下： 1、礼仪服务：协助做好大会期间的礼仪服务工作，做好来宾礼品、纪念品的包装、整理、分发工作。 2、接待服务：协助开展相关事务工作，做好来宾接送站、报到、登记等接待服务，做好来校参加活动的贵宾的接待陪同、参观校园等工作。 3、晚会工作：协助开展“世张之夜”两场文艺晚会的演出任务，及晚会相关组织工作。 4、场馆活动：协助各部门工作人员对活动现场物品进行整理、分发、现场气氛营造等。 5、秩序维持：组织青年志愿者协助有关工作人员在有关活动安保、验票等工作，在观众席人行通道引领观众入座，将志愿者分布到各区域协助维持现场秩序。 6、交通指引：组织青年志愿者协助学校保卫人员在场馆周围设置路标和交通指引、引导参加活动人员和车辆有序进出场。 7、宣传推介：组织青年志愿者在活动开展宣传推广活动，协助派发有关宣传物品，为活动营造良好氛围。 8、应急机动：协助完成学校交予的临时应急任务，并负责各志愿者队伍服务情况的督导、检查。 培训第一课——举手投足的美 微微一笑 很倾城 坐立间 尽显风情 行走处 动如脱兔 交谈时 唇齿留香 Smile like an angel “标准微笑“ ——离人三米开始微笑，露齿6-8颗。 笑时直视他人是坦荡的关怀，低头错开视线亦是微妙的尊重。 其实，不论是蒙娜丽莎式的笑不露齿，还是赫本般的扬唇而笑，最美最亲和的，便是笑一直达眼底——谓之，真诚。坐时两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬头挺胸，目视前方。 站时两腿并拢，可稍留缝隙，双手交叉在前，抬头挺胸，目视前方。 舌灿生莲，你，也可以 多使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。 眼睛直视对方，忌东张西望。 说话声音不宜过大或过低，速度不宜过快。 说话时可适度加些手势，但动作不宜过大，忌手舞足蹈。 谈话结束告别时，要从容，不得作出急切离开的样子。 培训第二课——关于志愿者的一切 志愿者是甚？ 志愿者做甚？ 志愿者为甚？WHERE？ WHEN？ HOW？ 志愿者是谁？谁是志愿者？ 志愿者是指任何志愿贡献个人时间及精力，在不为任何报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供服务的人。 志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步。 志愿者的权利与义务 参加志愿服务工作 接受与志愿服务活动相关的培训（what you are doing now） 对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；对组织工作提出批评、建议和监督。 履行志愿服务承诺，听从组织的领导。 不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动。 不得损害服务对象的合法权益。 遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形象。 志愿服务过程中应注意些什么？ ?1、着装整洁? 着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。? 2、面容洁净? 头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。 3、交谈文明有礼? 不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交?谈中还要注意四有四避，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。 我们的方式——志愿者工作时 有礼：人无礼则不成人，具体礼仪前面已经略将一二，其余志愿者们可设身处地、换位思考、自由发挥。 无利：志愿具有“非酬性”，志愿者不得以公谋私、公抱私囊，破环志愿者形象与地位。 有心：真心、爱心、责任心（不半途而废) 更有新：有新创意、新方法、新看法，可提议汇报，吐露你的心声，也许，志愿服务因你而不同。 　志愿者享有的待遇和保障 1、统一配发志愿者工作证件，提供志愿服务装备（服装、帽子等）、人身意外伤害保险； 2、培训和服务期间提供免费饮水和工作餐； 3、服务结束后，为每位志愿者出具志愿服务证明，表现突出的志愿者可获推荐参评有关评选表彰项目。 培训课