导游业务_07导游服务相关知识.pptxVIP

第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识●学习目标 通过本章的学习，掌握与导游服务密切相关的旅行社知识、入出境知识、礼仪知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用，进一步提高导游服务的质量。7.1?旅行社知识7.1.1 旅行社的性质 1996年国务院颁布的《旅行社管理条例》对我国旅行社的性质做出如下明确规定：“旅行社是指以赢利为目的，从事旅游业务的企业。”7.1.2 旅行社的分类 1.境外旅行社的分类 (1)旅游批发商 (2)旅游零售商 2.我国旅行社的分类 (1)国际旅行社 (2)国内旅行社7.1.3 旅行社在旅游业中的作用7.1.4 旅行社的主要业务及其特点1.旅行社的主要业务 (1)销售业务 (2)计调业务 (3)接待业务2.旅行社业务的特点 (1)旅行社是智力密集型行业 (2)旅行社是经营上易于波动的行业 (3)旅行社是季节性很强的行业 7.1.5 旅游产品的种类1.按旅游产品组成状况分类(1)整体旅游产品(2)单项旅游产品2.按旅游产品形态分类(1)团体包价旅游(Group Inclusive tour)(2)半包价旅游(3)小包价旅游(4)零包价旅游(5)散客包价旅游(6)组合旅游(7)单项委托服务 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定7.2.1 有效证件 1．护照 （1）外交护照 （2）公务护照 （3）普通护照 2．签证 （1）签证类型 （2）签证手续 （3）签证的有效期 （4）外国旅游者在中国境内的权利与义务 3．港澳同胞回乡证 4．台湾同胞旅游证明7.2.2 入出境手续1．边防检查2．海关检查 3．入境卫生检疫4．安全检查7.2.3 不准入出境的几种人 (1)不准入境的几种人 ●不准入境的外国人 ●被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； ●被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； ●被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； ●患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的； ●不能保障其在中国所需费用的； ●被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 （2）边防检查站有权阻止入境的人士 ●未持有效护照、证件或签证的； ●持伪造、涂改或他人护照、证件的； ●拒绝接受查验证件的； ●公安部或国家安全部通知不准入境的。2．不准出境的几种人 （1）不准出境的几种人 ●刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人； ●人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； ●有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的； （2）边防检查机关有权限制出境的人士 ●持无效出境证件的； ●持伪造、涂改或他人护照、证件的； ●拒绝接受查验证件的。7.2.4 对进出境物品的有关规定1．部分限制进出境的物品 （1）烟、酒 （2）旅行自用物品 （3）金、银及其制品 （4）外汇 （5）人民币 （6）文物(含已故现代著名书画家的作品) （7）中药材、中成药 （8）旅游商品2．行李物品和邮递物品征税办法的规定3．禁止进出境物品 （1）禁止进境的物品 （2）禁止出境的物品 7.3 导游服务中的礼仪7.3.1 导游人员的礼貌、礼节1.导游服务时的礼节2.进出游客房间的礼节3.赴宴的一般礼节7.3.2 导游人员的仪表、仪容、仪态1．对导游人员服装的基本要求 （1）服装应适合自己的身份和职业特点 （2）穿着要与场合相协调2．服装的选择 （1）制服（2）西装3．饰物的佩戴4．对导游人员化妆的基本要求 （1）化妆的原则 （2）化妆时应注意5．导游人员的仪态 （1）站姿挺拔 （2）坐姿文雅 （3）走姿稳健 （4）手势得体 （5）目光表情7.4 交通知识7.4.1 航空客运知识1．关于航班和班次2．机票的有关事项（1）定购机票 （2）再确认机票 （3）变更和退票（4）客票遗失 （5）客票及其有效期 （6）儿童票3．乘机的有关事项（1）乘机时间 （2）办理登机手续 （3）安全检查（4）误机(no-show) （5）航班延误时承运人的责任（6）承运人赔偿责任（7）旅客自愿保险4．行李的有关事项（1）免费托运和可携带行李的规定（2）禁止随身携带或者托运的物品（3）禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品（4）行李赔偿7.4.2 铁路客运知识1．铁路旅客运输合同2．旅客的基本权利和义务3．旅客列车种类4．车票（1）车票 （2）儿童票 （3）加快票（4）卧铺票 （5）空调票