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对HOKY管理方法的学习心得 　　对HOKY管理方法的学习心得 　　Jerry 超凡中国知识产权代理集团 　　市场二部在成长的道路上，从管理者到员工，或多或少都会遇到瓶颈。期间，我们也想过办法做出调整，员工的工作激情和奋斗文化也得到一定提升，但在可持续方面不能很好把控。年前公司组织的批评与自我批评会上，我也将管理过程中遇到的障碍与困惑向各位优秀的管理者请教，大家也都给与了我很好的意见和建议。下来在与Jaker单独的沟通中，决定安排Hoky到市场二部开展具体工作并辅助管理者成长。在此，非常感谢公司领导给我这次向优秀管理者一对一学习和请教的机会！两个月过去了，收获很大！ 　　一、管理者的工作开展及注意事项 　　1、省级经理 　　1.1 团队、员工的发展方向引导及具体的目标制定； 　　1.2（目标或制度）实施环节的严格监督与考核，从而能够不断提升团队的整体执行力； 　　1.3 过程管理比结果更重要，省级经理一定不能只关注团队每天的团队业绩，而忽略了在此过程中团队经理是否已将好的方法和技巧传授给了员工，员工是否得到成长； 　　1.4 关注员工工作心态，发现问题及时沟通； 　　1.5 善于发现团队中存在共性的一些问题，及时想办法予以解决。发现团队中出现的问题（好与坏），及时记录下来； 　　1.6 传播正能量，树立榜样，达到良好的激励效果； 　　1.7 就一些具体的事（如，团队内部的一些制度、方案的实施等）多与团队经理沟通与协商，要明确哪些事该团队经理去做以及如何去做效果会更好，从而在团队中树立团队经理的威信，让团队经理更方便在团队中实施具体方案、开展工作； 　　1.8对待工作上的事要尽可能做到严肃、严谨，原则性的问题不妥协，这样更加便于一些制度的实施与推进；尤其对待团队经理工作没有做好的情况，要严加指责，让所有组员看到省级经理对待所有人都是公平的，同时也让大家感受到可能因为自己的工作没有做到位，而让团队经理受到批评，激发组员的工作主动性； 　　1.9 善于去查找和联系不同的业务渠道，利于团队不同业务渠道的拓展，同时能够让省级经理保持对市场的敏感度； 　　1.10善于利用数据分析，更加真实客观地反应团队中出现的问题，就具体问题可以比较方便地找到应对措施； 　　1.11 做好与其他部门、其他团队的协同工作。 　　2、团队经理 　　2.1 组员遇到问题，要想尽一切方法处理、引导，及时帮助顾问解决，传授组员自己掌握解决问题的方法比任何事都重要（团队经理最主要的工作职责）； 　　2.2 对团队业务情况了解，不仅仅是大客户。应当对所有业务情况了解清楚，至少要对签出去合同的客户予以关注，帮助组员处理业务问题并反馈。必要的时候团队经理要第一时间直接协助顾问给客户去电话； 　　2.3 深入了解每个业务开展的过程。如，客户为什么要做？有风险为什么还要申请？客户的真正打算是什么？我们是如何帮助客户去解决这些问题的？等等，多问几个为什么？从而引导顾问的发散性思维； 　　2.4 善于归纳总结，就团队中的问题养成记录的习惯，做好分享，让更多的组员知道这个问题的解决方法是什么（还包括函件的指导与修改，总结出一套模板做参考，提高效率）； 　　2.5 及时将团队中出现的问题或者一些方案的具体实施措施反馈给省级经理（尤其是一些暂时没有思路可以解决的问题），切忌未经反馈和请示就在团队中实行； 　　2.6 针对一些业务渠道、客户跟进，先去联系，将问题总结出来团队内做分享，避免组员走弯路的同时，也能够让团队经理掌握这套方法，指点更多的顾问成长； 　　2.7 部门制度与方案在团队内的推进与监督，要落到实地； 　　2.8 组员的培训与考核，让组员进步。有些方法传授后需要长期、持续监督组员实际运用的情况，而不仅仅是培训了就认为组员全都掌握了。如：组员的工具使用情况、常用网址、操作熟练度、已培训过的业务点掌握情况等等。只有做好考核与持续监督，组员才能够在具体事务方面有进步； 　　2.9 针对组员每日、每周工作计划及总结回复、检查、监督，协助并推动组员当日当周计划的完成； 　　2.10管理过程中，团队经理与组员打交道的时间比较多，勿虚张声势，就组员出现的知识点、业务点、工具使用等没有掌握的情况，首先要把责任归于管理者自己，然后想办法帮助组员尽快解决这些问题；否则组员方法没有掌握，又担心会被责骂，有问题也不敢再提，久而久之会变得更差。 　　二、细节及激励 　　在两个月的学习过程中，感受最深的就是Hoky对细节的关注以及各种激励方法的灵活运用，使得团队的工作效率、竞争氛围得到很大提升。具体表现在以下几个方