Ccserver遇到的问题及解决方法.doc

Ccserver遇到的问题及解决方法 外高桥Ccreport报表里呼入的放弃电话振铃时长为零。 解决方法：流程IVR内，如图所示：，将原先节点的赋值和录音警告的顺序调换一下。 Ccserver中关于变量的问题，变量值后不要带空格，否则会造成变量无法被读取而中断流程发生错误。 宜车出现的问题：传真失败，可能跟本机上的OFFICE软件有关，该软件损坏或者不可用会导致传真出现问题，重装可解决。 河北农信：录音查询不到等问题，流程发给客户的时候要记得可能会要修改数据库名称等。 因为客户环境和公司的测试环境是不一样的。这一点要注意。 河北农信宜车遇到的网络出不了外网的问题属于路由器设置的问题，重新设置路由器或可解决。 华敏国际旅游的问题：CCSERVER前台接到客户电话之后，转接时候操作问题，转接按R键之后又按了一下R键，导致CCSERVER软件发生了崩溃。CCSERVER版本是5.5.1.6.换成5.5.1.5之后好了。另：流程中需要修改，将节点00099中返回参数“检测到闪断”指向00041节点。如图所示： CCSERVER启动报错如图所示： ,。造成的原因：由于不同的客户流程需求不一样，需要进行参数的修改。解决方法：如图所示：，点击参数——流程参数，将加载动态链接库的勾去掉。 上海红颜生物科技的问题：疑似串线问题：分配的工号隶属于两个工作组，故导致上述问题，删除不用组选项，重新启动CCSERVER，坐席重新登录方可解决。 12355团委的问题：日志无法自动生成的问题：造成的原因：日期不对，包括年月日。 解决方法：修改日期。 IIS的问题：无法打开。 解决方法：勾选.NETASP 造成高额话费的问题：出现问题的原因：流程内参数未修改。解决问题的办法:修改流程节点属性（00145） 如图所示： 将如图所示的参数修改为如图二所示：注：同理，修改节点00146的属性。如图所示：将定时检测通道超时打钩，设定超时检测时间段落。设置完成后重启CCSERVER生效。 数据库报表里面不显示电话来电号码的问题：原因：CCSERVER启动的慢了，或者未启动就开始打电话，接通后不显示来电号码。解决方法：启动软件完成后再打电话。 录音时长的问题：在板卡设置中进行设置：如图所示： 在最小判定无声等待时间中进行设置。录音时长和 设置时长是一致的。 关于DbIntf测试发送乱码的问题：发送乱码是由于MYSQL数据库每八小时会断开重连一次，故每次需重新启动之后才能正常运行，不发送乱码。 如图所示，在ccadmin中，如果坐席管理和技能组管理中出现相同重复的坐席号码账户，清空operworkdata这个表解决问题。新增工号或者是工号调换到另外的工作组，完成后需手动重启CCSERVER! 录音中存在杂音，可能是电话耳麦的问题。 万有引力：坐席保持，之前的录音会没有，只有保持之后的录音，并且记录只有一条，录音文件会生成两个。解决办法：将流程中agent 组中的 将原来的指向00052的节点改成指向00053节点is also called, to the Organization and his comrades farewell, King of Japanese as a repeat, he moved to Shanghai, Japan Court, killed in Nanjing puppet after prison.Wang Huapeng fullness alias King in prison, sacrificed at the age of 25. Was in August is also called, to the Organization and his comrades farewell, King of Japanese as a repeat, he moved to Shanghai, Japan Court, killed in Nanjing puppet after prison.Wang Huapeng fullness alias King in prison, sacrificed at the age of 25. Was in Augustis also called, to the Organization and his comrades farewell, King of Japanese as a repeat, he moved to Shanghai, Japan Court, killed in Nanjing puppet after prison.Wang Huapeng fullness alias King in prison, sacrificed at th