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重庆市青年文明号集体 ——涪陵中心医院麻醉手术科护理组事迹材料 重庆市涪陵中心医院麻醉手术科承担着全院二十多个临床科室十多个专业几百个病种的手术治疗工作。现有职工34人，35岁以下职工28人，青年占总人数的95%，是一支年轻、团结、有活力，有创造性的团队。号长崔浩，26周岁，兼任外二团支部书记，肝胆外科手术护理组组长。该集体于2001年起开展青年文明号创建活动，2003年获得涪陵区青年文明号，2010年度重新认定为“重庆市涪陵区青年文明号集体”，2012年被评为“重庆市青年文明号集体”。2009年被评为“涪陵区巾帼文明岗”，2011年重庆市总工会授予“重庆五一巾帼奖状”以及“工人先锋号”称号， 创建中，科室把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合医疗业务工作，确立了建设“学习型、服务型、务实型”青年文明号的创建思路，积极深入开展各项创建活动，切实加强和改进青年工作，出色地完成了各项业务工作和创建工作。 一、以人为本，建设“学习型”青年文明号　 在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。 一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓职工的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;结合工作实际不定期组织召开青年职工座谈会。团员青年还约定每年的“五·四”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。 二是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。每个月举行一次业务讲课和“三基”考试，同时，每个季度积极参加全院举行的“三基”考试和其它操作考试，不断提高技能水平。在2011、2012年全院举行的护理技术操作比赛中，我们科室分别夺得了十个单项奖，一个集体三等奖;在平时举行的诊疗操作技术和护理操作技术中也均取得了较好的成绩。 二、加强管理，建设“服务型”青年文明号 一是加强服务制度建设。我们将“文明服务窗口”创建工作与我区开展的“创先争优”活动、保持共产党员先进性教育活动、行风评议活动以及转变干部作风加强机关行政效能建设活动等工作紧密结合，在工作过程中深入落实“首诊负责制”、“一日清单制”、“服务承诺制”、“两次投诉查实待岗制”和等一系列制度，明确医护人员工作职责，严明工作纪律。 二是加强工作制度建设。我们组织对科室所有业务工作进行了梳理，进一步完善病人住院服务流程和诊疗操作规范，将相应的服务流程、操作规范和执行依据编印成文，并对刚入院病人及其家属进行宣教，不断提高业务工作的规范性和效率性。 三是加强医德医风建设。加大行风建设力度：倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动为主要宗旨。坚持“对内以员工为中心，实行人本管理，对外以患者为中心，实行人文关怀”的理念。在服务内容和服务方式上不断推出创新。以“患者至上，全心全意”为服务宗旨，实行亲情化的服务模式，建立零距离的医患关系，提供全新的医护条件，确保无缝隙的医疗质量，使全科医疗水平和服务质量不断得整体推进和提高。 坚持以人为本，弘扬新风，建设“服务型”青年文明号?。创建活动的落脚点是要体现在优质、高效?、文明的工作成效上，而严密的组织设置和规范的管理是其重要基础，为此，我们通过强化基础管理，使科室的工作逐步规范化、制度化。我们组织对科室所有业务工作进行了梳理，进一步完善手术病人住院服务流程和术前访视和术后回访规范，将相应的服务流程、操作规范和执行依据编印成文，不断提高业务工作的规范性和效率性。科室坚持不定期查岗制度，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理。 继续执行卫生部“八不准”，在科室显著位置设立“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取‘红包’及任何礼品”承诺牌和意见箱，把“医护人员文明用语、服务忌语”等公示上墙，自觉接受群众监督，提高科室人员服务意识。在科室建设中，制定了十分明确而且长远的的创建规划，细化了严格并且操作性极强的创建标准，建立了依托性较强并能发挥长效机制的有效载体，创新性地拓展了各种痛疼治疗、术后恢复疗理、急救绿色通道以及患者选择医生、点名护理服务等倍受患者欢迎的新业务，通过创新实践，树立医院良好形象。取得了良好的经济效益和社会效益。 三、提高技能，建设“务实型”青年文明号 一是培养团队素质。组织专科培训，划分专业组，培养专科护士，以点带面，使大家在熟悉专科业务的同时，了解全科业务，促进了护理队伍整体素质的提高。 二是创新培