呼叫中心“兵头将尾”——铸就高效能班组长.docVIP

【课程背景】班组长是企业的最小，但却是最基础的管理单元组织，为了打造卓越标杆班组，激励班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升班组长的综合管理能力，被提到重要的议事日程。 【课程思路】围绕 “和谐、学习、创新、协作”四要素开展班组建设的指示精神，先做好班组长自身的角色认知与定位, 然后理清所做的事情，发现管理短板， 最后就是提升团队管理的能力，是一个逐步深化的过程。 【课程优势】 1、寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式； 2、所有学员参演N个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力； 3、提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善； 4、授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体 【课程目标】 明确管理角色定位掌握员工辅导、训练与激励技巧掌握沟通协调一、班组长的自我角色认知与定位 班组长的定位职业化素养 工作、职业与事业 职业与职业化 职业化的三个层面 二、班组长的压力管理与情商修炼 情绪的客观性 情商是成功管理的关键 塑造班组气氛，点燃工作激情 班组长情绪管理的案例研讨：遇到这样的该怎么办? 获得下属拥护的方法 根据下属成熟度选择领导方式