网店客户管理系统CRM操作手册.docVIP

客天下CRM 客户关系系统 功能介绍 上海星罡信息技术公司 2012/8/22 目录 1、系统介绍 3 1.1功能描述及操作 3 1.1.1应用功能简单介绍 3 1.1.2首页 3 1.1.3客户管理： 3 客户级别设置 3 手工录入\导入客户 3 批量导入客户 3 客户列表 3 客户等级查询 3 购买次数查询 3 近期购买查询 3 休眠客户查询 3 1.1.4订单管理 3 订单列表 3 手工录入\导入订单 3 自动同步订单 3 复合查询 3 1.1.5短信管理 3 已发送短信 3 短信模版： 3 1.1.6报表管理 3 客户—区域—时间—分布 3 客户—时间—消费金额等级—分析 3 客户--等级—消费金额—分析 3 客户—消费次数—分析 3 1.1.7客户来源管理 3 客户来源列表 3 客户—客户来源查询 3 1.1.8任务管理 3 1.1.9控制面板 3 用户信息设置 3 客服密码设置 3 1.1.10打天下， 3 1、系统介绍 客天下CRM -----------客户关系系统 是一款最实用的、强大的客户营销工具；支持手工创建录入客户，解决非淘宝客户的录入问题；支持手工创建订单，解决非淘宝订单的录入问题；客户管理；销售和客户数据统计分析；客户来源管理；短信任务；短信通知等功能为一身的客户关系系统。 1.1功能描述 1.1.1登录客天下 在地址栏中录入 进入登录首页 在淘宝账户名和密码输入账户信息，账户名和密码都是淘宝的会员账户信息 单击登录，初次登录需要授权， 单击授权，如果授权成功的话，进入欢迎界面，也就是客户关系系统的首页 如果授权失败，请重试， 导航栏中有：首页、客户管理、订单管理、短信管理、客户来源管理、任务管理、控制面板、打天下 1.1.2首页 用户初次登录系统时，首页中会出现这样的一句话 “您初次登录使用本系统，为了能正常使用，请同步获取客户信息及订单信息。” 按提示信息，同步下淘宝订单，如选择 同步完成后会有提示信息 同步完成订单后，其他的功能及可正常使用，如果不同步数据，将影响用户的使用体验。 1.1.3客户管理： 客户管理菜单下有： 客户级别设置 可以根据客户的消费金额来对可以进行分等级，方便以后二次营销。 客户等级设置为： 普通客户、中级客户、高级客户、至尊客户、潜在客户 手工录入\导入客户 目前仅支持非淘宝用户的录入及导入功能，选择客户来源 手工录入非淘宝客户信息，从客户来源中选择，如：dangdang 单击【手工录入客户】按钮，进入添加界面，如图： 批量导入客户 从客户来源中选择，如：dangdang 客户列表 如图： 可以查看客户信息、编辑客户信息、删除客户信息、填写便签卡、写备注日志、查看备注日志、查看客户订单 查看客户信息 如图: 删除客户信息 如图: 填写便签卡 如图: 写备注日志 如图: 查看备注日志列表 如图: 查看备注日志明细 查看客户订单 如图: 客户等级查询 可以按客户等级查询 如：普通客户、中级客户、高级客户、至尊客户、潜在客户 查询出来的记录可以导出，也可以生成任务 购买次数查询 可以按购买次数查询 如：购买1次、2、3、也可以在文本框中输入你想要查询客户购买的次数。 查询出来的记录可以导出，也可以生成任务 如图： 近期购买查询 可以近期购买查询 如：最近3天、一周、一个月 也可以手工录入天数进行查询 查询出来的记录可以导出，也可以生成任务 如图： 休眠客户查询 可以按休眠客户查询 休眠1个月、2个月、3个月 也可以具体到休眠某些天未购买的客户 查询出来的记录可以导出，也可以生成任务 1.1.4订单管理 订单管理菜单中包含： 订单列表 可以简单的订单信息查询 如图： 可以查看订单，浏览客户信息，查看购买订单信息 查看订单 如图： 浏览客户信息 如上 查看购买订单信 如图： 手工录入\导入订单 如图 操作如图手工录入\导入客户相同，不在一一描述 自动同步订单 如上 复合查询 如图 1.1.5短信管理 短信管理菜单中包含： 已发送短信 如图 短信模版： 如图： 添加： 如图 1.1.6报表管理 报表管理菜单中包含： 客户—区域—时间—分布 如图 客户—时间—消费金额等级—分析 如图 客户--等级—消费金额—分析 如图 客户—消费次数—分析 如图 1.1.7客户来源管理 客户来源管理菜单包含