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典型调查法 典型调查，就是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论和规律。这种调查方法，过去习惯称之为“解剖麻雀”。 典型调查的主要优点: 调查的对象集中，同时可以节省大量的人力、时间和经费，又可以对典型作深入细致的调查，掌握大量生动具体的感性材料，及时发现新情况和新问题，从中概括出事物发展的一般规律。但是，由于无法对典型的代表性作科学的测定，典型调查不能对客观事物的总体情况作定量分析。因此，进行典型调查，重要的是选择典型。同时，使之与其他调查方法相结合，方能相得益彰。 普遍调查法 普遍调查，就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查的方法，又称为全面调查或整体调查。其主要优点是能够提供全面准确的资料，使人们对客观事物总体的认识尽可能地接近实际，真正做到对全局“心中有数”。在为领导者研究、制定重要的政策、计划提供依据时，经常采用这种调查方法。但是，普遍调查也有不足之处，它需要花费大量的人力、物力和时间，—而且每次只能调查少数重要的指标，不宜经常采用。 抽样调查法 抽样调查，就是从全体调查对象中随机地抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况。其组织形式有简单随机抽样、类型随机抽样、等距随机抽样、整群随机抽样、阶段随机抽样等多种。 抽样调查的一般步骤: (1)界定总体；(2)制定抽样框；(3)分割总体；(4)决定样本规模；(5)确定调查可信度和误差范围；(6)确定抽样方式；(7)抽样调查的评估。 抽样调查一般采用问卷方式，发放调查表，由被调查者填写，然后进行回收、分类、归纳和统计。抽样调查的质量，关键在于样本的数量和问卷的设计。 抽样调查的优点是代表面较广，且节省人力、物力，适于作定量分析； 缺点是调查项目有限，答案类型化，缺乏生动性，也无法掌握个别的特殊情况。因此, 比较理想的方法是将典型调查与抽样调查结合运用。 个案调查法 个案调查，就是从事物或现象的全体中认定单一个体作为调查对象，对其作深入的调查分析，以求解释现象，探明原因，给出明确的诊断和解决办法。司法机关经常开展的案例分析，大都属于个案调查。个案调查与典型调查不同，典型调查是通过解剖一两只“麻雀”来认识共性，把握全局，因此要求选取的调查对象必须具有代表性；而个案调查则是就事论事，对具体情况作具体分析，不需要从调查结论中推断全体，也不要求调查对象一定要有代表性、典型性。一般说来，只有在大量的个案调查的基础上，将多个个案的情况加以比较、概括，才能从中得出普遍性的结论。这也是个案调查的局限所在。 直接调查法 直接调查，就是调查者与调查对象面对面接触，直接了解情况。它是传统的调查方法，秘书人员经常使用。 秘书请示工作: (一)请示的对象要选准。秘书请示工作，要遵守按领导分工、对口请示的原则。 (二)请示的内容要单一。秘书请示的内容必须是自己难以处理或无权处理的事情，必须由领导者给予指示或授权办理。 (三)请示的形式要灵活。秘书请示，可以是口头形式，也可以是书面形式。 (四)请示的时机要适当。一般情况下，秘书请示必须在事前进行，只有在特殊情况下，才能采取边做边请示或“先斩后奏”的方法。 (五)请示的态度要谦恭。在请示的态度 要谦和，言语一定要得体，做到彬彬有礼。 挡驾方法: 挡驾，是指对领导者不必要参与和处理的事务性活动由秘书出面阻挡或谢绝。秘书是领导者时间的有效管理者。秘书为领导者合理挡驾，目的是为领导者创造一个良好的工作环境，使领导者摆脱各种事务干扰，集中时间和精力思考和决定重大问题。 来访挡驾: 秘书为领导者挡驾来访者，一般说来，领导者明确告知秘书不愿接见的人；领导者事先未约定接见的人；因鸡毛蒜皮的小事要求领导者接见和处理的人；为个人某些问题，三番五次找领导者纠缠的人；领导者正忙于应付重大事件无暇接待的人；态度蛮横，出言不逊，想找领导者寻衅闹事的人；领导者身体不适，要求探视领导者或向领导者请示、汇报工作的人；对要求处理的问题，上级或本级机关已有明确、公正的结论，但其对处理不服，要求面见领导者的人，是秘书挡驾的对象。对其他来访者不应挡驾。即使需要挡驾，也要待之以礼，使对方高兴而归。 电话挡驾: 秘书的职责之一是接转电话。对打到办公室要找领导者的电话，秘书应通过内线电话询问领导者是否愿接。如愿接，即转过去；如不愿接，秘书就要告诉对方，领导者暂时不能接或佯称领导者不在，但要将电话内容记下，转告领导者。对于因领导者参加重要会议而暂不能接的电话，秘书可与对方另约时间通话，或将内容转告。 事务活动挡驾: 秘书的重要职责是安排领导者的事务活动，包括出席会议、参加庆典、仪式和宴请活动等。对无必要参加的应酬活动，秘书也应该合理挡驾，避免领导者浪费时间或为各种不正之风开方便之门。当然必须征得领导者的同意和批准，不能随便谢绝。 报告方法