山东移动 NSP 项目-流程梳理中期总结报告_20031009_JP.pptVIP

经验总结 经验 山东移动项目成员对业务梳理工作热情投入，保证第一阶段的业务梳理工作中能够较为准确的了解流程现状。其中，吕雪峰、孔建坤、李渝燕、刘松森、高萍、高虎、张学永、鞠康、张炬、吕健、崔晓鹏、姜良军等表现尤为出色。 曹主任、刘思平对项目的巨大支持，确保了研讨工作的顺利。 不足 由于工作时间安排太紧，不利于深入理解和消化研讨会结果。 缺乏对现状中典型问题的深入调研和跟踪，不利于对表象问题深入根源分析 关键成员的缺席，在一定程度上影响了讨论质量。 流程总体问题的发现 没有形成结构化的流程体系，业务的框架结构不清晰 活动设置和业务流转较多采用职能导向，而非流程导向；涉及跨部门的工作均存在不同程度的工作难度； 关键的绩效指标不清晰，难以实施量化考核； 流程中不增值环节较多，影响流程运行效率； 缺乏支持全流程运作的IT平台；IT使用效率低； 经验和知识积累没有制度化，不能有效的共享经验。 遗留问题 进一步明确资源调度流程的KPI指标及定义，关键词的定义，资源分类规则（紧急、重要、普通）。 责任人：刘宁 进一步明确电路调度的过程、表格模板、参与角色。责任人：李渝燕 进一步明确资源申请表模板中，时间响应级别和资源响应级别的设置 责任人：李渝燕、刘宁和分公司代表。 进一步明确资源调度流程的IT功能需求 责任人：李渝燕 以上工作希望