消费者行为学10预案.ppt

参照群体在营销中的应用 中国十大阶层说明（中国社科院） * * 女性消费群体的心理与行为 女性消费者购买心理与行为特征： 1、注重商品的外观和情感。 2、注重商品的实用性和具体利益。 3、购买行为的主动性与购买目标的模糊性。 4、有较强的自我意识和自尊心。 企业营销策略： 1、注意女性心理特征，诱发消费者情感。 2、注意商品包装装潢要新颖、细致方便。 3、向女性消费者宣传商品的好处和具体利益。 4、尊重女性的自尊心，博得女性消费者好感。 * * 第二节群体间的沟通 1、口头传播。(个人与他人分享信息) 是指个人之间面对面的以口头方式传播信息。 口传的原因信息传播方 1、可获得一种拥有权力和声望的情感。 2、减轻对自身所作购买决定的疑虑或怀疑。 3、增加与某些人或某些团体的社会交往，以获得认同与接纳。 4、获得某些可见的利益。 * * 口传的原因 信息接受方 1、获得比厂商或经销商提供的更可靠的信息。 2、降低购买风险引起的不安。 3、减少信息搜寻的时间。 * * 意见领袖 2、意见领袖。即群体内完成为他人过滤、解释或提供信息的人。 意见领袖在什么情境下出现？ 1）在一个人向另一个人寻求信息时。 2）在一个人主动提供某种信息时。 3）作为正常的群体相互的付产品。 高介入是人们向意见领袖咨询。 低介入是意见领袖主动介绍。 * * 意见领袖的特征 1）对某一类产品较群体中其他人有