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服务行业开展四亮四创四评活动情况 　　服务行业开展四亮四创四评活动情况 　　 　　3月下旬，县委创先争优活动城市指导小组组成了五个调研督查组，采取查、看、听、问、发放问卷调查表、召开联席会和座谈会等方式，先后深入省直机关、国有企业、非公企业、公立医院、民营医院等部分窗口单位和服务行业共22个单位，对创先争优中窗口单位和服务行业开展#8221;四亮四创四评#8221;活动进行调研督查。现将调研督查的情况通报如下： 　　 　　一、总体情况 　　 　　从督查情况看：窗口单位和服务行业开展#8221;四亮四创四评#8221;活动，目标清晰、载体丰富、氛围浓厚、措施明确，有效地促进了活动的开展，取得了较好的效果。 　　 　　一是抓#8221;四亮#8221;，树立良好形象。各窗口单位和服务行业采取制作公示栏、办事须知、服务手册等方式亮流程；采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份；采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责；采取设置承诺卡、岗位监督牌等方式亮承诺。 　　 　　二是抓#8221;四创#8221;，打造服务品牌。各窗口单位和服务行业广泛开展#8221;创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部#8221;活动，着力打造#8221;规范之窗#8221;、#8221;高效之窗#8221;、#8221;满意之窗#8221;，努力实现服务事故#8221;零差错#8221;、服务事项#8221;零积压#8221;、服务对象#8221;零投诉#8221;的目标。 　　 　　三是抓#8221;四评#8221;，检验服务效果。各窗口单位和服务行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段，建立健全创先争优活动评价机制，采取多种方式，检验服务效果。 　　 　　四是抓延伸，扩大服务范围。各窗口单位和服务行业将开展#8221;四亮四创四评#8221;活动与跨越发展先锋行动、基层组织建设年、#8221;四群#8221;教育等工作有机地结合起来，丰富活动内涵，拓展活动领域。 　　 　　二、存在的主要问题 　　 　　一是思想认识不到位。部分窗口单位和服务行业对开展#8221;四亮四创四评#8221;活动认识粗浅，思想怠慢，存在走过场、走形式、#8221;两张皮#8221;的现象，没有从根本上认识创先争优服务群众的目的意义，没有从群众的需要、工作的效率、服务的质量上深入研究，没有把开展活动与促进业务工作很好地结合起来，部分单位有厌倦情绪，在开展活动中应亮未亮、应创未创、应评未评，致使活动发展不平衡。 　　 　　二是部分窗口单位和行业服务意识不强、服务质量不高，推诿扯皮的现象时有发生，工作作风需进一步转变。 　　 　　三是部分行业服务承诺空泛，不够具体，针对性、实效性不够强，践诺不够好。 　　 　　四是硬件设施不到位。部分公立医院安装电子服务评价器基本属于空白；民营医院没有安装电子服务评价器；其他行业的部分单位尚未安装电子服务评价器；部分服务行业的非公有制企业党组织党员先锋岗、示范窗口未设置。 　　 　　五是跟踪督查不到位。部分窗口单位和服务行业没有建立相关督查机制，()对开展活动的跟踪问效力度不够，导致服务的效果不够明显。 　　 　　三、下步工作意见 　　 　　针对以上存在的问题，下一步工作将从六个方面入手，扎实有效地推进#8221;四亮四创四评#8221;活动的深入开展。 　　 　　一是解决好思想认识不到位的问题。各窗口单位和服务行业要按照开展#8221;四亮四创四评#8221;活动的要求，切实将开展活动提升到全心全意为人民服务的高度上来，把活动与联系群众的制度紧密结合起来，健全群众意见收集、办理、反馈、公示制度，把联系服务对象作为窗口服务单位建立联系群众制度的基本内容，定期听取服务对象的意见。 　　 　　二是建立服务效率、服务质量分析会议制度，每月结合群众意见，分析存在问题，完善服务措施，整改存在问题。 　　 　　三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求，全面安装电子服务评价器，方便群众评价，进一步规范服务标准。尚未安装电子服务评价器的行业和单位必须在6底前安装完毕。 　　 　　四是健全考核评价体系，把#8221;四亮四创四评#8221;纳入党建目标考核，激励先进、鞭策后进。 　　 　　五是加大宣传力度，抓好典型示范。在各行业、各窗口树立服务标兵，以点带面，推进工作。 　　 　　六是强化督查。督促各窗口服务行业做实承诺、完善考评、规范设施，切实把#8221;四亮四创四评#8221;活动与干部联系群众制度结合起来，形成长效机制。 　　 　　各地各行业要按照5月7日召开的全省开展#8221;四群#8221;教育实行干部直接联系群众制度等工作督查情况汇报会的要求，结合自检自查情况进行认真整改，并将整改情况和安装电