电商平台总体技术规划.pptx

电商平台总体技术规划 2014年01月业务架构-业务支撑体系电商交易平台，是面向个人及企业客户提供商品在线交易的网上商城。参考电商的典型业务场景，平台业务的运营需要以下几类业务能力支撑。带的走留得住进的来目标场景引流访问购买支付配送客服业务能力支撑市场营销总控平台品牌传播招商入驻促销活动营销管理基础数据管理业务能力全景图销售服务客户服务业务监控商品销售服务销售普通客户服务差异化客户服务数据挖掘供应链管理财务管理仓储配送整合服务仓储服务配送服务采购服务结算……决策分析应用架构-基于用户业务行为的三侧划分运营执行者商户管理者客户 平台系统用户主要包括客户、商户、运营执行的人员、管理人员四种类型，为清楚划分用户界面和更好的满足不同类用户的关注点，将电子商城分为客户侧、运营侧、管理三侧；应用功能及架构设计以此为基础展开。以客户体验为根本出发点客户侧面向客户群体的业务应用集合，支撑客户注册、自主管理信息、购物、物流跟踪等。用户类别关注点业务行为选购商品并支付；参加秒杀、团购、等促销活动；跟踪订单的配送状态；评价商品、服务、物流等；提出退货、纠纷等；管理自己的信息。平台知名度；价廉物美的商品，各类促销活动；差异化、个性化的需求；平台和商家的产品、服务质量和效率；用户体验。以订单管理为中心运营侧面向平台业务运营者的业务应用集合，支撑商品、店铺、订单、仓储物流及促销管理等。陈列商品和管理店铺；履行订单；参加平台方组织的促销活动；自发开展促销活动。用户数量、活跃程度；商品陈列、店铺管理应用的完整性、易用性；平台营销策略、营销活动。组织或进行促销、营销活动；监控订单、履行订单（自营）；仓储配送管理（自营）；客户、商户服务，纠纷处理。对外部用户服务支撑的应用；针对营销、交易、仓储、物流、结算管理的应用；针对交易违约行为的监控。以分析为手段管理侧面向管理者的业务应用集合，支撑用户活动和运营数据的统计分析。经营数据统计分析能力；关键事件预警、记录、应急处理；系统对业务拓展的支撑能力；系统扩展性。平台运营分析；产品运营分析；运营决策。应用架构-运营侧设计原则 运营侧应用功能以订单为中心设计。客户中心商品中心商户管理投诉纠纷咨询建议商品分类商品属性商户注册商户结算维权知识库管理商品详情商品图片商户详情商户合同售后服务……商品品牌商品价格营销会员管理订单中心会员注册会员积分订单识别订单拆分及路由团购秒杀我的订单订单取消退换货竞拍降价促销会员等级会员营销退款异常订单处理抽奖试用体验…….支付仓储配送仓库管理库存查询外部支付内部支付配送需求配送分配库存预警补货现金支付分拣跟踪库存分配拣配交货应用架构-总图(Levle1)从客户侧、运营侧、管理侧三侧出发，对电子商城应用功能进行归类划分情况及信息流向如下图所示：商城联盟个人商城网站企业商城网站拍卖中心定向优惠限时抢购客户侧用户社区网站积分兑换会员中心批发中心团购秒杀移动和社交应用购物车收银台体验中心抽奖……用户访问如订单、支付、会员、商户等信息接入相对应的业务运营支撑营销管理订单管理订单调度中心客户服务管理商户管理商铺管理结算管理库存和价格中心会员管理呼叫中心运营侧批发中心管理合同管理物流配送整合管理仓储管理销售管理广告管理品类及商品管理商城管理配送管理采购管理交易数据、运营统计、访问日志等数据信息个性化推荐、供应商管理等业务决策管理侧业务运营分析客户忠诚度和关系管理供应商管理与协同供应链管理个性化推荐商业智能……数据架构 -数据分类 电子商城系统数据按客户侧、运营侧和管理侧横向分类，结构化和非结构化纵向分类。 客户侧运营侧管理侧结构化主数据会员数据分析内容商品数据订单数据商户数据基础数据店铺数据分析字段供应商数据分析规则活动数据规则数据会员属性店铺属性分析类别承运商数据预订数据订单属性商户属性商品属性费率数据批发中心数据仓库数据咨询分类数据品类数据站点数据事务数据日志分析数据专场数据工作量数据商品库存数据广告数据订单数据举报数据折扣管理数据仓储数据转换率数据订单调度活动分析数据购物车数据爬虫数据咨询信息数据权限分配招商数据安全数据交易分析数据用户社区数据支付数据客服数据发票数据上下架数据SEO优化数据会员分析数据商品评论数据维权数据活动审核发货数据价格管理数据流量分析数据效果分析数据商城联盟数据退货数据预警管理数据物流数据补货数据性能分析数据盈亏分析数据积分数据试用体验数据通知数据信息审核商户管理数据用户行为数据举报分析数据会员注册数据运单数据属性分配知识库数据配送行为数据作业量数据资格审核售后服务数据条码数据社交媒体数据积分分析数据投票分析数据身份认证数据调度数据对帐数据投诉建议数据礼品分析数据退款分析数据监控数据报损数据模板非结构化商铺装修模板文件会员图片商品图片商品视频商品详情图片举报图片投诉图片技术架构-