精致洗车标准流程教材.ppt

第*页 动作要领： 环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。 （9） 洗车自检 注意： 底盘、轮框、胎铃是检查重点。 第*页 注意： 非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过5KM/H。 （10）指引车辆离开冲车工位 动作要领： 右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。 第*页 3.3 室内外清洁擦干 动作要领及注意事项：同上（接车服务2、3）。 （1） 指引车辆进入擦车工位 第*页 注意： 拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。 （2） 擦拭车身水渍 动作要领： 两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：“开始！”两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。　 第*页 注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。 （3） 风干 动作要领： 按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。 第*页 注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。 （4） 擦拭门边： 动作要领： 从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。 第*页 注意： 如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。 （5） 取出脚垫 动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。 第*页 动作要领： 使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。 塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。 （6） 清洁脚垫 注意：刷地毯时刷子沾点水。 第*页 动作要领： 用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。 （7） 吸尘 注意： 吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。 第*页 动作要领： 使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。 （8） 擦拭仪表盘 注意： 音响、空调、中控锁、灯光等按钮。 第*页 动作要领： 使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。 注意：毛巾不能太湿。 （9） 擦拭室内 动作要领： 使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。 （10） 清洁玻璃 注意： 不要弄坏玻璃上的太阳膜. 第*页 动作要领： 平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。 （11） 脚垫归位 注意： 脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。 动作要领： 喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位来回均匀擦拭至光亮。 注意： 不要喷的过多，不要喷到玻璃、漆面等部位。 （12） 上光护理 第*页 注意：节约材料，不要弄的满地都是。 （13） 胎铃清洁 （14） 轮胎上光护理 动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。 注意：刷洗后再用毛巾擦拭。 动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。 第*页 注意：不合格返工并记录责任人。 （15） 自检 （16） 质检 动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。 动作要领：质检检查完毕后，知会前台车辆完工。 注意：检查不合格马上返工。 第*页 3.3 送车服务 （1）交车 动作要领：前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。 注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。 第*页 动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送词：“您好，欢迎再次光临。” （2）微笑送车 动作要求：右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐掌心向下，向车辆行进方向挥摆，指引车辆离开店面服务区。 （3）引导客户离开店面服务区 第*页 第四部分：质检标准 4、上光护理：上光均匀，表面光亮。 1、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。 2、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。 3、内外玻璃：清洁、光亮。 6、底盘部位：无泥无沙。 5、轮胎部位：清洁、光亮、无污。 第*页 第五部分：施工效果 1、完成四合一蜡水洗车清洁、护理后，会在车身形成一层保 护膜，保护车漆； 2、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效； 3、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘； 4、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤； 5、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。 注：完整流程施工时间为30分钟。 第*页 谢 谢 大 家! * * 精致洗