北京网络教育行政管理作业--人项力资源.docVIP

人力资源 四、? 请论述人力资源开发与管理的基本原理。（教材第二章第二节） 1、投资增值原理—从经济角度 ：人力资源具有特殊本性。体现在人才在知识经济中的关键作用。人力资源具有增值性，其经济价值呈现不断上升的趋势。2、互补增值原理—从人员结构角度:互补增值原理是为了适应事业和情境的发展变化，把不同素质能力的成员及其德才相关要素，进行科学合理的排列组合，实现取长补短，优势互补的智能迭加效应。从而产生整体大于各部分之和的结果。3.竞争激励原理----从动力学的角度： 4、新陈代谢原理---从组织角度：新陈代谢原理也叫更新规律，指随着社会经济与政治文化发展的矛盾运动，人才及其构成要素，管理体制及其运行机制，不断推陈出新，以新替旧的发展过程。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养