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XPON故障处理作业流程 1. 家庭宽带业务投诉故障处理时限：受理后24小时内。 A 受理后24小时内 B 受理后12小时内 C 受理后2小时内 D 受理后12小时内 正确答案： A 2. 拨号账号类故障的错误代码是 A 678 B 718 C 691 D 769 正确答案： C 3. ONU设备正常状态下的POWER电源指示灯的状态是 A 绿灯长亮 B 绿灯长没 C 红灯长亮 D 红灯快闪 正确答案： A 4. 下面在故障处理流程中表述错误的是 A 故障处理完成后，要及时向工单派发部门回复 B 故障处理完毕后，应及时总结故障原因 C 遇有疑难故障，现场维护人员无法判定或处理的，应及时启动二线技术支持 D 故障处理完成后，不需要向工单派发部门回复 正确答案： D 5. 家庭宽带故障类型从网络层面可划分为用户端类故障、线路类故障和（ ）三大类。 A 驱动 B 设备类故障 C MAC地址冲突 D 拨号账号类故障 正确答案： B 6. 下面对拨号账号类故障处理描述不正确的有 A 核对用户名和密码是否一致 B 更换用户电脑 C 与后台联系核对用户帐号状态 D 重新建立PPPOE连接 正确答案： B 7. 对自己处理不了的故障正确处理的流程是 A 等待自恢 B 应及时启动二线技术支持 C 放任不管 D 现场慢慢研究 正确答案： B 8. 下面对FTTB描述正确的是 A 光纤到路边 B 光纤到大楼 C 光纤到办公室 D 光纤到家 正确答案： B 9. 处理外接设备故障最简单的方法是 A 甩开外接设备进行单机测试 B 更换户线 C 更换水晶头 D 更换用户电脑 正确答案： A 10. 利用下面那种仪器可以找出光缆的断点 A OTDR B 万用表 C 信令仪 D 网线测试仪 正确答案： A 11. MA5626ONU设备FE电接口指示灯中的黄灯闪烁表示 A 表示端口建立连接 B 表示端口无连接 C 表示端口有数据传输 D 表示端口无数据传输 正确答案： C 12. 经营部维护员接到派发的工单后应在（ ）电话联系投诉用户，完成故障确认和定位 A 30分钟 B 45分钟 C 60分钟 D 90分钟 正确答案： A 多选题 13. 目前，用户宽带业务故障的申告主要通过什么途径进行 A 10050 B 10086 C 10000 D 10010 正确答案： A B 部分网站无法浏览或网页打不开的原因有 A 上网助手影响 B 防火墙影响 C 网站故障 D 用户的设置影响 正确答案： A B C D 15. 家庭宽带的通信线路故障处理需要的仪器有 A 光功率计 B 网线测试仪 C OTDR D 万用表 正确答案： A B 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫