xxx商务果酒店权限管理制度2014.07.16.docVIP

XXX商务酒店经营权限管理制度 1酒店各经营部门管理层权限 目的: 为便于各部门更好的维护酒店的品牌形象和社会公众形象，同时及时、有效地解决酒店客人的投诉和突发事件，酒店赋予各经营部门管理层的折扣权限，为维护客户提供基础。 1.1范围及名词解释 范围：各部门经理级以上人员、 2、所谓客房免费升级，就是指当客人提前已预订某个标准单、双人间，当酒店超预订后无法满足客人的要求，因此酒店须将客人原订的房间安排比其原订的房间高一级别叫免费升级。此种情况适用于酒店标准单双人间满房情况下，为了能够多售房将标准单、双人间房价最高的免费升级到商务间或套房。另一种是入住的客人提出设施投诉，酒店管理层人员解决投诉免费升级处理； 3、所谓客房托收，就是指酒店为个人或单位提供协议底价或团队底价，然后个人或单位在底价基础上加价卖给第三方，个人或单位将差价提走，酒店行规叫做托收。这种情况只适用于营销部为了给客人提供方便并维护客户所用，营销经理同意后报总经理签字。 1.2各级别对应权限 序号 职务 权限名称 权限内容 备　注 1 总经理 客房权限 给予住房客人应季协议价、客房免费延时退房的权限； 2、处理客人拒付有签免全额房费权限； 3、签免房费权限； 4、客房全房型免费升级权限； 5、客房托收权限； 6、签免客损权限 客人拒付：设施、客用物品；餐饮权限 1、给予早餐以及下午茶的免费权限； 2、签免客损