华龙人防地下室竣工监理质量调评估报告.docVIP

和沁园二期（金荷家园）人防地下室工程 监 理 质 量 评 估 报 告 长沙天诚建设项目管理有限公司 金荷家园监理部 2015年4月29 日 和沁园二期（金荷家园）人防地下室工程 监理质量评估报告 尊敬的各位领导及专家： 大家好！ 我代表长沙天诚建设项目管理有限公司对和沁园二期（金荷家园）人防地下室工程项目今天能竣工验收表示热烈的祝贺。在各位领导专家的大力支持下及我监理部全体员工的努力下，我们顺利完成了人防地下室的施监理任务，现我代表监理部对该工程作质量评估。 一、工程概况 本工程建筑面积为5571.78㎡，为框剪结构，地下一层，基础为人工挖孔桩基础。本人防地下室为一级人防地下室，按平站结合使用的原则进行设计，平时为车库，战时为人员掩蔽、电站和物资库。防护等级为五级。用于人防工程的建筑面积为2692.48㎡。甲六级人员掩蔽部 2个，汽车库1390个，划分为 2个防护单元。进风口、排风口设置有防爆波门，扩散室等消防措施，扩散室采用钢筋混凝土整体浇筑。工程由长沙高新控股集团总公司筹建，长沙市规划勘测设计研究院勘察，湖南城市学院规划设计研究院设计，长沙天诚建设项目有限公司监理，湖南雷锋建设有限公司施工，安装单位为湖南金城人防工程防护设备厂。 二、主要监理情况： 1、本工程人防地下室结构主体工程已验收合格，人防设备厂家为湖南永鑫人防机电设备有限公司，人防设备工程资料基本齐全，监理部组织验收合格。 2、人防区内的集水坑、防爆地漏、普通地漏、排水出户管、进水引入管与底板施工同步完成。各类防护密闭门、防爆波活门、进排风口的边框及预埋件与墙体施工同步完成，人防区内的给排水管径不大于DN150㎜㎜据规范要求，进场的原材料均通过专业监理工程师现场见证取样，将原材料送至，检验合格后使用 四、施工过程监理 自从工程开工以来，监理部始终以合同为目标，科学监理，热情服务，按监理规划、监理实施细则的要求对本工程进行全过程监理。 1、审批施工方案，审查项目部人员到岗情况，检查项目部质量安全技术交底情况。 2、从现场使用材料着手，审查材料供应商的资质，合格证，监理工程师代表现场查看外观质量，现场见证取样送检。复检试验合格后方才同意使用。确保本工程中所使用的材料均能满足设计及规范要求。 3、 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞