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医院见习心得 二零一三年五月五日，在院系的安排之下我们去了同仁医院，参加了为期一天的见习活动。这次见习活动让我感触颇深。 见习，是一种磨练,是对自己感受医院环境,了解医院事务的一种巩固理论知识的社会实践活动，更是对自己医生梦想的期前准备。见习，让我明白了许多。真正近距离接触并观察学习了临床医生的从医行为。提前接触到了临床，提前收获到了很多宝贵的经验。 早上8点我们到了同仁医院，一位医师向我们首先介绍了门诊见习的要点，随后我们各个同学被分到了不同的科室，我和一个同学被分到了外科的康复医学科门诊。说实话，一开始我并不懂康复科是干嘛的，但是科室的王主任向我们详细的介绍了康复科是干什么的，并且拿出了两本书给我们略微地看看，一本书是《临床医学康复学》还有一本《康复功能评定学》，对于各种各样的病例，有了深刻地了解。在我们看书的时候，进来了几个患者，其中一个是小儿脑瘫，还有一个是脊髓损伤也就是人们常说的截瘫，王主任给他们俩分别做了住院治疗的指示。上午的门诊见习就这么结束了。下午，我们进行了护理见习，我们参观了普外科和骨外科，了解了普外科的诊疗范围与主要针对的病疗种类，了解了颅骨牵引的案例。 这次见习给我最大的触动就是，现在我要以医学生的标准来对待学习，认真工作，当以后我是一名医生的时候，我一定要对自己严格要求，坚决遵守医院的劳动纪律和一切工作管理制度，丝毫不敢犯什么错误，为医院树立良好形象，注重将书本上的知识运用于医学实践中，虚心请教，并同老师讨论体位摆放问题，大大扩展自己的知识面，丰富思维。这次我真正体会到了什么是见习的真正意义。 在见习过程中我体会到了沟通的重要性，深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。会不会沟通不仅影响我们每个人的生活，而且也影响我们的工作。在见习过程中，我们还感受到了临床医生们严谨负责的行医风格。在更加人性化的社会里，我们的医生也早已不仅仅关心疾病而已，同时他们也会关系病人心理健康，更加人性的对待每一位患者。病友从诊室外走进来开始，就会迎来微笑，然后讲述病情。医生问诊完毕，如果病人需要转去手术，他会先亲切地给病友说明手术的必要性和大概的费用。病人如果同意手术，他会通知手术室那边的医生，同时告诉病友手术室所在的位置。再也不是所有事都有医生决定，更多的是综合考虑病人意愿，尊重病人选择。当我作为一名医生的时候，我一定要加强沟通能力。 这次见习，对我们仅是大一的学生来说无疑是影响深远的，我们摒除了以往只懂课本理论知识，实习才能接触病人的旧习。让我们早期接触临床，提前感受临床医生的工作等。希望我们在以后的学习生涯中能科学地安排时间，学到过硬的医疗技术，同时提高自己的人文修养，为将来做一名优秀的医生做好充分准备。 见习让我获益匪浅！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们